Как придать сил своему клиенту и наделить его полномочиями

3 стратегии, которые помогут вашим клиентам высвободить свой собственный голос 

Когда мы позволяем себе быть подлинными и искренними и проявляем эту аутентичность в своём поведении, мы обретаем субъективное ощущение силы.

"Вы не предназначены для ползания, так что не надо. У вас есть крылья. Научитесь ими пользоваться и летайте" 

– Джалаладдин Руми

Плечи Сергея поникли, он сгорбился, как будто стекая вперёд.

"Я чувствую себя таким бессильным…". 

Он поделился со мной историей своей жизни. Он рассказывал о том, как его травили и запугивали дома и на работе. И о том, как его обошли с повышением, потому что он был "тихоней", который всегда остаётся в тени. И о том, что он крайне редко высказывал свое мнение в личных отношениях. И о том, как им всю жизнь пренебрегали, и об него постоянно "вытирали ноги". Но одна вещь поразила меня больше всего.

Пока я слушал рассказ о его жизненной истории и текущей реальности, мне показалось, что он всегда старался жить в соответствии с ожиданиями других людей.

Стремление всем угодить может увести нас по опасному пути 

Я подозревал, что стремление Сергея всем угодить по сути было попыткой обрести спокойствие и умиротворение в этом небезопасном мире. Он не позволял себе быть подлинным, искренним и аутентичным, и эта модель была выкована в огне страха и сомнений. Он вырос в атмосфере хаоса – его родители были изменчивыми, непостоянными и непредсказуемыми. Неверное слово или действие в один день могло повлечь за собой побои, а в другой – бойкот или "игру в молчанку".

Теперь Сергей казался воплощением пассивности и выученной беспомощности. Он постоянно "скручивался в клубочек", стараясь показаться безобидным – эта модель давно стала знакомой и привычной для него. Он сдавался на милость других людей, позволяя им определять ход его жизни. И теперь ему было весьма непросто выяснить, чего же хочет он сам – хотя он полагал, что было бы неплохо получать хотя бы какое-то уважение от окружающих.

Страх Сергея был основан на предположении: "Если я сделаю то, что они хотят, мне не придётся испытывать боль!". 

Естественная тяга к обретению безопасности проявляется очень мощно, и когда мы не можем гармонично и сбалансировано удовлетворить эту потребность, она может увести по тёмным путям. 

Итак, ощущение небезопасности, ненадёжности и беспомощности находится на одном конце спектра. И его полной противоположностью является ощущение собственной силы и наличия определённых полномочий.

Но что оно собой представляет, и как все это работает? 

Статус, контроль и наличие полномочий  

Статус очень важен для каждого из нас. Низкий статус считается нездоровым. Если человек считает, что он занимает низшую ступень в определённой иерархии или находится слишком далеко в "очереди к кормушке", его физическое самочувствие может ухудшиться, уровень благополучия – снизиться, а продолжительность жизни – уменьшиться. Я подозреваю, что высокий статус непосредственно связан с большим контролем над происходящим, а также с более выраженным ощущением силы и наличия определённых полномочий в повседневной жизни. Но, если вам интересно моё мнение, то я считаю, что ощущение собственной силы и наличия определённых полномочий зависит от чего-то большего, чем наш официальный статус.

Сергей был менеджером среднего звена. Его официальный статус не был низким, но он чувствовал себя бессильным и бесправным в собственной жизни. По его личным ощущениям, у него не было никаких полномочий. Если мы никогда не высказываем своего мнения, если мы не проявляем убедительности, если мы не осмеливаемся быть "настоящими", подлинными в общении с другими людьми, все это напрямую влияет на субъективное ощущение силы и наличия определённых полномочий. И результаты исследований подкрепляют это заявление.

Право быть тем, кто вы есть    

Исследователи провели серию из пяти экспериментов и пришли к выводу о том, что люди обретают субъективное ощущение силы, когда они позволяют себе быть "настоящими" и искренними – то есть когда их поведение остаётся подлинным и аутентичным. После анализа полученных данных Ган и его коллеги заявили о том, что ощущение силы ассоциируется не с успешными действиями, основанными на требованиях текущей ситуации, а скорее с аутентичностью, подлинностью и искренностью наших действий.  

Аутентичность подразумевает верность собственным мыслям, чувствам и моделям восприятия. И выбор таких моделей поведения, которые соответствуют вашим ключевым ценностям и принципам – а не действий, основанных на стремлении всем угодить, или простых реакций на текущую ситуацию. 

Я не буду вдаваться в детали использованных методик и полученных результатов, но я думаю, что здесь стоит отметить результаты последнего эксперимента. Они говорят о том, что эффекты "подлинности", искренности и аутентичности распространяются не только на самого человека, но и на окружающих. То есть, когда вы ощущаете свою силу, потому что вы остаётесь верным самому себе, окружающие воспринимают вас как сильного индивидуума, наделённого определёнными полномочиями. Внутреннее ощущение определяет внешнее впечатление.

Эти выводы подтверждаются результатами другого исследования, в ходе которого выяснилось, что степень подлинности и аутентичности работника непосредственно связана со степенью его удовлетворенности работой. Такие выводы были сделаны на основе субъективных оценок участников, которые определяли степень своего удовлетворения и вовлечённости в процесс, а также уровень мастерства. Опять же, подлинность и аутентичность считается фактором, который придаёт человеку сил и наделяет его определёнными полномочиями (по субъективным ощущениям). В ходе других исследований выяснилось, что чем чаще человек проявляет подлинность и аутентичность, оставаясь верным самому себе, тем выше его самооценка и уровень удовлетворенности жизнью, и тем ниже его уровень стресса. То есть между этими факторами присутствует явная и очевидная связь. 

Результаты других исследований говорят о том, что частое проявление подлинности и аутентичности непосредственно связано с повышением самооценки и степени удовлетворенности жизнью, и снижением уровня стресса. 

И нам приходится платить определённую цену за отсутствие подлинности и аутентичности. 

Ощущение аморальности и нечистоплотности 

В ходе ещё одного исследования под названием "Моральные преимущества аутентичности: как отсутствие подлинности создаёт ощущение аморальности и нечистоплотности", выяснилось, что наша самооценка и наш моральный дух страдает, когда мы чувствуем себя обманщиками и притворщиками. К примеру, если вы вынуждены постоянно натягивать на лицо улыбку – даже когда это последнее, что вам хочется делать, - вы можете чувствовать себя аморальным и нечистоплотным.  

Мы испытываем сильнейший стресс, если мы вынуждены постоянно притворяться теми, кем мы не являемся. И мы, возможно, недооцениваем стрессы работы в сфере услуг, в которой работники должны всегда следовать правилам "улыбаемся и машем" и "клиент всегда прав".

Сергей чувствовал себя обманщиком и притворщиком большую часть времени. По большей части он не был искренним и аутентичным в ходе взаимодействия с другими людьми. Даже в разговоре с самыми близкими друзьями он не любил озвучивать своё мнение, если оно почему-то не казалось ему "правильным". Он не доверял собственным суждениям. Его жена сама принимала все решения, потому что он не хотел её расстраивать.

Но как мы можем помочь клиентам оставаться верными самим себе, проявляя больше подлинности и аутентичности – и, как следствие, чувствовать себя более сильными и более счастливыми в своей жизни?  

Совет первый: Сначала предложите, а потом покажите, как это сделать 

Совет "будь самим собой" - это избитая банальность, которая кажется таким же пустым сотрясением воздуха, как обещания политиков. Но по сути клиенту нужно сделать именно это! И основная проблема здесь заключается в том, что подобные советы не дают никаких подсказов по поводу того, как именно быть самим собой. Что конкретно нужно делать? "Просто будь профессором квантовой физики!". Такое предложение может показаться воодушевляющим, но оно особо ничем не поможет!  

В ходе работы с Сергеем я завёл разговор о его жизни. Я предположил, что эта жизнь принадлежит только ему и никому больше. Также я предположил, что он испытывал ужасное напряжение от необходимости постоянно строить догадки о том, как именно окружающие могли воспринять его слова и действия. И я пошел ещё дальше, предположив, что он почувствует куда больше свободы, когда он начнет проживать свою жизнь по своим правилам и меньше заботиться о том, что думают другие люди. Он со мной согласился.

Я спросил его, уверен ли он в том, что он согласен. И я заверил его в том, что я готов услышать любой ответ – хоть согласие, хоть отказ. И я буду счастлив, если он останется самим собой при общении со мной, проявляя подлинность и аутентичность. Я хотел знать, что он чувствует на самом деле. Он обдумал всё это и пришел к выводу о том, что он действительно согласен. И он проявляет искренность в этом согласии.

Я спросил его, как будет выглядеть его жизнь, когда он станет более открытым и независимым в своих словах и действиях. Я предложил ему представить себе, каково это – чаще высказывать свои мысли и чувства, не тревожась по поводу возможной реакции окружающих и позволяя им реагировать как угодно.

И, наконец, я предположил, что в таких играх, как, к примеру, теннис, мы несём ответственность только за собственные удары. Реакция соперника и его манера игры зависит только от него. Сергею понравилась эта аналогия, и я использовал её чуть позже в гипнотической части терапии.

Также я напомнил ему об одной основополагающей истине.

Совет второй: Вы сами включаете зеленый свет на своем светофоре  

Я заметил, что Сергей часто говорил о том, что он хотел что-то сделать, но не сделал. Он так и не начал играть в гольф, потому что боялся, что жена не одобрит эту идею. Он не озвучил свои идеи по совершенствованию рабочих процессов, потому что боялся, что они не понравятся его коллегам. И так далее в том же духе. Он постоянно искал разрешения, но зачастую он даже не спрашивал других людей, опасаясь, что те плохо о нём подумают! В итоге клюшки для гольфа покрывались пылью в кладовке, идеи жили только в его голове, а многие шутки так и остались нерассказанными. Ожидание разрешения от кого-то другого чаще всего приносит нам одно лишь ожидание – и практически никаких результатов.

Я задавал Сергею Сократовские вопросы, предполагая, что в нашей жизни, конечно же, есть вещи, требующие разрешения (например, строительные работы или виза для выезда за границу). И в ней также есть вещи, для которых не требуется разрешение кого-то другого – здесь мы можем сами дать себе разрешение и просто действовать. Я предложил ему задуматься обо всём этом, а потом привести примеры вещей из каждой категории.

Через некоторое время этот список пополнился. Сергей придумал множество примеров для каждой категории – включая решение по поводу сохранения отношений или разрыва (категория "разрешение не требуется"). Конечно же, в некоторых случаях не всё так однозначно. И если нам не нужно чье-то разрешение, это не значит, что мы должны обязательно этой делать. "К примеру, нам не нужно чьё-то разрешение для того чтобы рассказать скабрезный анекдот на похоронах. Но это было бы неприлично и непорядочно" – предположил Сергей с улыбкой.

Также мы проработали другие аспекты поведения Сергея.

Небольшое домашнее задание   

Я дал Сергею задание: на следующей неделе он должен совершить 3 действия, на которые ему раньше требовалось чьё-то разрешение – то есть кто-то другой должен был "дать добро", и только тогда он осмелился бы сделать это. Спешу добавить: здесь речь идёт о действиях, не требующих официального разрешения! 

На следующем сеансе он сказал, что он испытал "настоящее освобождение", рассказав жене о том, что он встречался в баре со старым другом, и они выпили пару бокалов пива. И он почувствовал радость и воодушевление, наконец-то озвучив свои предложения по совершенствованию рабочих процессов. И когда он делился своими политическими взглядами в беседе с друзьями, он чувствовал, что он вправе это делать, и он наслаждался ощущением собственной силы. Он не испытывал страха или чувства вины, когда делал всё это, и я подозреваю, что эти чувства исчезли благодаря следующему вмешательству…

Совет третий: Помогите клиенту пережить это в собственном воображении перед тем, как он сделает это в реальности  

Я загипнотизировал Сергея, погрузив его в глубокий транс, и, пока он наслаждался расслаблением, я помог ему отрепетировать проявление подлинной, искренней убедительности и уверенности. Я предположил, что все мы приходим в этот мир "настоящими" и аутентичными, и попросил его представить себе, как он мог бы себя чувствовать, если бы он расслабленно общался с друзьями, играл в гольф и чаще делал всё по-своему – именно так, как хочется лично ему.

Но для построения лучшего будущего нам нужно было сделать кое-что ещё…

Освобождение от оков прошлого  

Также я использовал гипноз для того чтобы сгладить некоторые из самых вредоносных моментов эмоциональной обусловленности из его прошлого – так, чтобы его сознание перестало заниматься ошибочным подбором моделей, привязывая проблемные воспоминания к текущим ситуациям, и Сергей перестал автоматически выдавать одни и те же старые реакции.

Терапевтический гипноз не только позволил ему насладиться восхитительным состоянием глубокого расслабления, но и оказал благотворный эффект. Пяти сеансов оказалось достаточно для позитивной трансформации.

Конечно же, нам нужно действовать "по ситуации", и нам не всегда стоит озвучивать своё мнение или в полной мере быть самим собой. Люди, которые как будто "застревают" в своей подлинности и аутентичности, превращая её в фиксированный образ, могут стать навязчивыми и назойливыми! Казалось бы, вы можете честно сказать своей тетке о том, что в новом платье она похожа на беременную колхозницу… но вполне возможно, что для такой откровенной искренности в принципе не может быть подходящего места и времени!

Однако там, где это нужно и действительно важно, аутентичность, подлинность и верность своей истинной сущности позволяет нам оставаться (и чувствовать себя) куда более "настоящими" и реальными.

Когда мы остаемся подлинными и аутентичными в общем и целом, мы можем лучше удовлетворять наши реальные потребности – и зачастую также потребности других людей. У каждого из нас есть собственный голос. И каждый из нас от рождения обладает правом высказывать свое мнение.

Сергей написал мне в мессенджере вскоре после нашего последнего сеанса. В своем сообщении он привел цитату из недавно прочитанной книги, которая, по его словам, внезапно всплыла в его памяти. И в ней я сразу распознал мудрость и остроумие Оскара Уайльда:  

"Будь собой; остальные роли уже заняты". 

Структурированный подход к лечению депрессии 

Если работа с депрессией часто кажется вам утомительной и изматывающей, наш подход откроет перед вами новые перспективы и повысит уровень вашей мотивации в ходе лечения этого разрушительного расстройства – которое по праву считается одним из самых губительных и зловредных. Курс "Быстрое облегчение депрессии" укажет на психофизиологические факторы, поддерживающие существование этого состояния, и подскажет быстрые и эффективные способы устранения его симптомов.