Пять простых техник разжигания любопытства, которые откроют сознание клиента для совершения терапевтических изменений
"Любопытство – это фитиль в свече обучения"
– Уильям Артур Уорд
Разжигание любопытства может стать очень мощной и действенной стратегией в терапии и консультировании – но её роль часто недооценивают.
В начале моей карьеры ко мне на приём пришёл пожилой мужчина по имени Дмитрий. Он был одиноким и иногда чувствовал себя подавленным – вплоть до депрессии.
И больше всего его волновали "дела любовные"…
Похоже, что ему всё больше нравилась одна сотрудница магазина, в который он постоянно доставлял товары.
Он давно овдовел, она тоже была вдовой. Но объединяло их не только это. Она смеялась над его шутками, и он как будто ей нравился. Но Дмитрию не давала покоя одна мысль:
"Как я могу быть уверен в том, что я нравлюсь ей достаточно сильно для того чтобы она согласилась сходить со мной куда-нибудь?!".
Что они подумают?
Дмитрий хотел получить гарантии в этом неопределённом и неоднозначном мире, в котором в принципе не может быть никаких гарантий и 100-процентной определённости. Он боялся того, что, если он её пригласит, а она откажет, "пойдут слухи", и другие сотрудники подумают, он неудачник/ужасный/навязчивый.
Он приходил в ужас при одной мысли о том, что о нём будут сплетничать каждый день, когда он привозит товары в этот магазин.
"И что же вы собираетесь делать?" - спросил я.
Чуть позже мы к этому вернёмся, но сначала мне хотелось бы объяснить, почему и как именно мы можем использовать невероятную силу любопытства для того чтобы подтолкнуть клиента к изменениям и облегчить этот процесс.
Что это вообще такое? И как это сделать?
Почему? Как? Когда? Кто? Что? Сами вопросы как таковые происходят из нашего внутреннего, встроенного любопытства.
С доисторических времен люди хотели знать лучшие способы охоты на животных, выращивания урожая, составления карты звёздного неба, исцеления тела. И потребность всё это выяснить была жадной и ненасытной. Врождённое человеческое любопытство послужило трамплином для развития философии, науки и искусства и для открытий во многих других областях. Любопытство – вот что подталкивает нас к обучению и позволяет оставаться молодыми.
Любопытство по праву можно назвать центральной характеристикой человека разумного, и оно обладает невероятной силой. И было бы странно не использовать этот ресурс для помощи нашим клиентам. Мы можем разжечь этот огонь – даже если изначально в душе клиента теплилась лишь крошечная искорка.
Любопытство – это непредубежденное ожидание. С его помощью мы можем настроить клиента на самосовершенствование и подтолкнуть к совершению терапевтических изменений.
И здесь есть один важный момент, который стоит запомнить…
В душе вашего клиента уже есть искра любопытства
Клиент пришёл к вам на приём – и уже один этот факт говорит о том, что на каком-то уровне ему интересно узнать, сможете ли вы ему помочь, и как именно. То есть у него уже присутствует любопытство, и вам нужно его усилить и разжечь до пиковых значений.
Специалисты, использующие гипноз, многое знают об использовании любопытства в ходе погружения в терапевтический транс. Открытость к новым переживаниям и восприятию новых возможностей часто играет центральную роль на этапе погружения. На что способно ваше сознание? Что оно может сделать? Какие возможности открываются перед вами?
Эта открытость восприятия и любопытство по поводу собственного терапевтического потенциала часто становится первым шагом к замечательному осознанию вида "Да! Мне действительно станет лучше! И я могу измениться к лучшему!".
Я уже давно в это верил, но меня заинтересовали результаты недавнего исследования, которые подкрепляли и поддерживали эту позицию.
Печенье с предсказаниями и ответы на лестничных клетках
Психологи пришли к выводу о том, что любопытство можно использовать для того чтобы помочь людям в совершении поведенческих изменений. И оно может подтолкнуть людей к более здоровому выбору.
Я подозреваю, что исследователям было интересно выяснить, может ли разжигание любопытства изменить поведение испытуемых, и какими станут эти изменения. В ходе экспериментов они обнаружили, что любопытство действительно может подтолкнуть к поведенческим изменениям.
Доктор Эван Полман, ведущий автор исследования, объяснил, что "информационный пробел" может дать мощную мотивацию для реализации определённой модели поведения. Как он сказал: "Пиковый уровень любопытства влияет на решения и выбор испытуемого, уводя его прочь от нездоровых искушений и направляя к более здоровым вариантам".
К примеру, в одном эксперименте испытуемым нужно было сделать выбор между сладким печеньем в шоколадной глазури и простым сухим "печеньем с предсказаниями", в котором они могли найти личный прогноз на сегодня. 71 % испытуемых выбрали вариант без глазури, потому что желание "узнать, что же это печенье предскажет мне", победило пристрастие к сладкому.
Такой же мощной оказалась мотивирующая сила возможности разгадать секрет фокуса или получить ответ на интересный вопрос. Испытуемым показывали фокус или задавали вопрос у подножия лестницы и обещали, что на одной из лестничных клеток они найдут ответ. В итоге частота использования лестницы, а не лифта, выросла на 9,8 %.
Доктор Полман делает особый акцент на том, что такие вмешательства, разжигающие любопытство, не подразумевают особых затрат и эффективно подталкивают людей к позитивным действиям.
Любопытство определённо обладает мотивирующей силой. И нам нужно, чтобы наши клиенты были мотивированными.
Может быть, вы уже используете любопытство в своей практике. Я почти уверен в том, что вы это делаете, даже если вы не думаете об этом в таком ключе. И, возможно, вы даже используете некоторые стратегии, представленные ниже. Но я надеюсь на то, что здесь вы найдёте что-то полезное – то, что поможет вам по максимуму использовать врожденное любопытство ваших клиентов.
Совет первый - Выражайте свое любопытство
Великий доктор Милтон Эриксон сказал: "Мне так любопытно выяснить, что вообще возможно".
Я часто выражаю свой интерес и искреннее любопытство по поводу какого-то желания или идеи клиента.
В ходе работы с Дмитрием я многословно и пространно рассказывал, как мне интересно узнать, как он будет себя чувствовать, если он так и не решится пригласить Лизу – ту даму из магазина - на свидание, хотя они с ней очень хорошо ладят. Он предположил, что это будет печаль и горькое сожаление.
"Дмитрий, мне интересно, что вы почувствуете, когда вы через 10 лет оглянетесь на этот год, в который вы так и не сделали решительного шага". Я чётко и ясно выразил то, что я никак не могу знать, что именно он будет чувствовать, если он так и не попытается. Я вслух размышлял о том, что иногда знание горькой правды лучше "смутной, но постоянной боли" от неопределённости – потому что вы так и не узнали, как всё могло бы обернуться.
И я также выразил интерес к тому, что он будет чувствовать, если он как минимум попытается.
Я преувеличивал и подчеркивал собственное любопытство. Я сказал, что мне интересно, примет ли она его приглашение на свидание.
И этот непрерывный словесный поток продолжался размышлениями о том, будут ли другие сотрудники о них сплетничать. Может быть, им быстро надоест это обсуждать? Или это станет главной сплетней? Как они отреагируют, если она примет его приглашение? И так далее в том же духе.
Через какое-то время эти бесконечные предположения начинают надоедать, вызывая у человека желание прояснить ситуацию – "Я просто обязан это узнать!".
Усталость от нерешительности может стать мощным мотиватором для принятия решения.
Итак, простые рассуждения вслух и риторические Сократовские вопросы помогут сформировать у клиента желание выяснить, что же произойдет – и сделать практические шаги.
Также мы можем задавать клиенту прямые вопросы, пробуждающие и усиливающие его любопытство.
Совет второй - Спросите его: Как это будет?
Я часто использую любопытство клиентов для достижения терапевтических целей. В ходе работы с арахнофобом я могу спросить клиента, как отреагируют его близкие, когда они заметят, что он больше не боится пауков – его страх ушёл, но он им ничего не сказал.
Что изменится в более широком контексте его жизни?
В ходе работы с курильщиком или любителем выпить я мог спросить, как, по его мнению, он будет себя чувствовать, когда эта одержимость исчезнет, и на что он потратит время, которое освободится после того, как он перестанет занимать его курением или выпивкой.
Конечно же, мы можем дать ему ещё больше пространства для размышлений, используя открытые вопросы.
Совет третий – Обращайте внимание на неожиданные последствия
У всех нас есть мощная потребность в завершении и "выключении" циклов ожиданий. Мы хотим знать, чем закончится захватывающий триллер, кто убийца в детективе, в чём суть шутки, и куда же мы опять засунули эти чёртовы ключи от машины?!
Иногда я даю клиенту задание "отметить что-то неожиданное" после того, как он вновь начнёт хорошо спать или спокойно выступит с речью, которая так сильно его нервировала, или через неделю после того, как он вновь станет не-курящим человеком. Таким образом мы разжигаем любопытство клиента, одновременно привязывая удовлетворение этого интереса к терапевтическим эффектам.
Я могу добавить: "Это неожиданное что-то может быть чем-то очень хорошим и просто замечательным, или это может быть что-то, что вы даже представить себе не могли… и я прошу вас обратить внимание на такие моменты и записать их…".
У меня была клиентка со страхом общения – парализующим и доходящим до настоящего ужаса. Я помог ей преодолеть этот страх, а потом попросил её отметить что-то "неожиданное и приятное" на встрече или социальном мероприятии, которое она посетит.
Впоследствии она сообщила мне о том, что внезапно все цвета, окружавшие её в том доме, показались ей "невероятно яркими и живыми". Если честно, я этого не ожидал.
Другой клиент сказал, что при первой встрече с пауком (после наших сеансов) он по привычке бросился бежать, но потом внезапно осознал, что он больше не боится… и расхохотался, потому что его насмешила собственная реакция!
Ещё одна клиентка рассказывала, что в супермаркете она просто сосредоточилась на самых здоровых продуктах, и она перестала видеть нездоровую еду – "как будто её вообще там не было". И все эти клиенты были заинтригованы тем, что они заметили.
Конечно же, определённые языковые приемы и специфический стиль изложения тоже может разжечь и усилить любопытство клиента.
Совет четвёртый - Используйте слова и фразы, пробуждающие любопытство
Довольно часто нас поощряют формировать ощущение уверенности и определённости через высказывание несомненных фактов и безоговорочных утверждений – таких, как "Вы – фантастический!", "Вы обязательно преуспеете!" и тому подобное.
Однако для формирования и усиления любопытства мы можем искусно выражать незнание.
Вы можете приправить повествование такими словами и фразами, как "может быть", "возможно", "мне интересно", "любопытно", "выяснить", "обнаружить"…
Это может выглядеть примерно так:
"На самом деле я не знаю, что вы заметите в первую очередь, когда станете стройнее… может быть, ваши подошвы почувствуют, что вес ушёл, ещё до того, как это осознает ваше мыслящее сознание… может быть, первым признаком станет что-то совершенно другое…".
"Мне интересно, кто первым заметит, что вы выходите из депрессии, хотя вы никому об этом не говорили. И эти открытия могут вас удивить… Может быть, это будет ваша мать… а, может быть, и нет… Или это может быть ваш друг…".
Итак, для разжигания любопытства клиента мы можем использовать определённые слова ("может быть", "скорее всего", "возможно") и фразы ("я пока что не знаю", "вы пока что не знаете…").
Мы выражаем (временное) незнание в коммуникации, в то же время привязывая желание выяснить к предпочтительному будущему состоянию клиента.
В работе с Дмитрием я использовал все эти фразы. Что он почувствует, когда всё же решится пригласить Лизу на свидание? Он будет гордиться собой, или он будет немного напуган своей решительностью, или он будет доволен и счастлив от того, что наконец-то решился…? На самом деле я не могу предсказать, какими будут эти чувства, и они могут стать сюрпризом для него самого!
Обратите внимание: я не убеждаю его в том, что Лиза согласится – я скорее подчёркиваю то, что на данный момент никто из нас этого не знает, и было бы так интересно это выяснить.
Впоследствии Дмитрий сказал, что его удивило ощущение "всеобъемлющего покоя", которое буквально затопило его, когда он наконец-то решился пригласить Лизу на обед. И он заявил, что он был "просто обязан выяснить, что будет – так или иначе". Как будто целью было именно прояснение ситуации, а не её согласие (которое, конечно же, станет идеальным исходом!).
И, наконец, мы можем создать прочувствованное ощущение любопытства…
Совет пятый - Пробудите общее ощущение любопытства
Мы можем создать у клиента прочувствованное ощущение жгучего любопытства, и уже потом привязать его к желанию прояснить ситуацию и сделать открытия, соответствующие целям терапии.
И для этого я могу попросить клиента вспомнить момент, когда его переполняло любопытство, и он действительно хотел выяснить что-то. Или во время гипнотической работы я могу создать в его воображении сценарий, в котором ребёнок открывает подарок, даже не подозревая о том, что в коробке, и его переполняет приятное предвкушение и непреодолимое желание это узнать.
Затем я прошу клиента представить себе, как он переносится в тело того ребенка и изнутри переживает ту ситуацию, переполненный любопытством и предвкушением. Или я могу напомнить клиенту о том, как сильно нам хочется выяснить, как именно работает фокус. Или вспомнить то чувство, которое рождается внутри нас, когда мы никак не можем вспомнить какой-то факт, но очень хотим возродить его в своей памяти.
Как ощущается это мощное любопытство? Где ярче всего проявляется это ощущение – в животе или, может быть, в кистях? Как мы узнаем о том, что нам действительно хочется узнать что-то… или кого-то?
Я хотел, чтобы Дмитрий больше концентрировался на собственном любопытстве, а не на ощущении того, что Лиза просто обязана сказать "да". Я хотел, чтобы он сосредоточился на своём желании найти ответ, а не на самом ("правильном") ответе.
Разжигая его любопытство, я также создавал интригу и интерес к тому, что он будет делать, если она скажет "нет". Мы исследовали разные способы, которые позволят ему справиться с возможным отказом и процветать.
И однажды он очень чётко осознал, что он не может больше ждать – он просто обязан пригласить Лизу на свидание.
А она сказала, что она с удовольствием пообедает с ним.
В следующую нашу встречу Дмитрий недоумевал, почему он вообще поднял такой шум по поводу всего этого.
И я согласился с тем, что это любопытно.
