Сила правильных вопросов

17 лучших вопросов, ориентированных на решение, которые помогут "застрявшему" клиенту возобновить движение

Правильный вопрос, заданный в нужный момент, может открыть перед клиентом новые перспективы возможностей

"Учёный – это не тот, кто даёт правильные ответы, а тот, кто ставит правильные вопросы"

– Клод Леви-Стросс

Есть один интересный вопрос. Когда вопрос представляет собой нечто большее, чем предложение с вопросительной интонацией?

Когда он по сути является рефреймом – побуждением обратить концентрацию внутрь, предпосылкой для позитивных изменений, способом прояснения реальных потребностей клиента… и предшественником гипнотического транса.

Один инструмент можно использовать множеством разных способов. Когда мы рассматриваем вопрос только как способ получения информации, мы как будто используем планшет в качестве упора для двери. Да, он выполнит эту функцию. Но это устройство способно на большее – намного большее.

К примеру, выяснилось, что Сократовские вопросы могут дать эффект в лечении депрессии, потому что ответы на них расширяют наше видение, помогая нам выйти за рамки узкой и ограниченной модели восприятия, создающей проблемы.

И что же может сделать хорошо сформулированный вопрос, заданный в нужный момент (кроме извлечения фактической информации)?

Ответ не словами, а переживанием

Не на все вопросы нужно – и даже можно – отвечать в той же манере, в какой они заданы.

"Мне интересно, что вы почувствуете, когда это удивительное ощущение придёт к вам в самый первый раз?".

Конечно же, человек может начать строить догадки. Но настоящий ответ на подобный вопрос приходит из переживания, а не из слов.

Вопрос или целый ряд вопросов можно использовать как разговорное приглашение к погружению внутрь себя, к началу внутреннего исследования, к видению и переживанию озарений легкого (или более глубокого) гипнотического транса.

• "И мне интересно, какая из ваших рук – левая или правая – первой начнет замечать постепенное углубление комфорта и умиротворения…?"
• "Как вы думаете, каково это – наслаждаться таким замечательным самочувствием?... И мне интересно, сможете ли вы отметить это ощущение или что-то похожее на него снова… сейчас или, может быть, в следующие секунды?"
• "И мне интересно, когда вы впервые заметите, что вы спокойно спали всю ночь напролёт?"

Такие вопросы включают еще один мощный и действенный фактор.

Могущество ожидания

Позитивное ожидание оказывает на человека очень мощное воздействие:

• Эффективность Прозака на 80 % определяется верой в его силу воздействия.
• Присутствие надежды в размышлениях смягчает (обычно) депрессивные и подавляющие эффекты чрезмерных раздумий.
• Пожилые люди с негативными представлениями о старении более склонны к развитию деменции по сравнению с теми, кто с позитивом принимает и приветствует свои "золотые годы".

Ожидания действительно имеют значение, и вот что это значит: степень веры клиента в собственный терапевтический потенциал оказывает вполне реальное воздействие на этот потенциал, определяя его и в корне меняя ситуацию.

Вам и мне необходима способность возрождать надежду в душе клиентов – это неотъемлемая часть терапевтической работы. Но здесь есть критически важный момент: нам нужно делать это так, чтобы клиент не проявлял автоматического сопротивления слишком прямому и грубому позитиву. И что нам в этом поможет? Хорошо сформулированные вопросы.

Вопросы могут стать источником надежды. Они могут скрытно вселить надежду – так сказать, "протащить её контрабандой", - так, что клиент этого не замечает, не давая ему ни единого повода для сопротивления.

Мы можем облегчить усвоение позитива – или, скорее, большего реализма, - задавая клиенту вопросы, которые расширяют его горизонты, дают нам полезную информацию и в то же время мягко и ненавязчиво "провозят контрабандой" позитивное ожидание.

Расспросите клиента о лучшем будущем

"Как вы считаете, каким станет самое замечательное изменение после прекращения этих панических атак? Что вы предвкушаете с наибольшим нетерпением?".

Обратите внимание: то, что клиент способен преодолеть эпизоды тревожности, подразумевается как данность, после чего вопрос совершает хитроумный кульбит, переключая концентрацию клиента на что-то другое (и ему не приходится отвергать позитивную идею).

То есть вопрос не в том, сможет ли клиент контролировать панику, а в том, что станет самым замечательным в отсутствие паники? В вопросе говорится о "самом замечательном" изменении, и здесь тоже есть определённый подтекст: значит, будут и другие изменения.

Точно так же мы пересматриваем проблему в ходе рефрейминга. Если вы хотите узнать больше об этой жизненно важной технике, вы можете пройти наш онлайн-курс по разговорному рефреймингу.

Вопросы – это совершенно естественный элемент общения (и, если вы никогда не задаёте людям вопросов в ходе обычных разговоров, то… ну, возможно, вы сами хотели бы посмотреть на такого уникума!). Вопросы как таковые не вызовут у клиента желания сопротивляться и не покажутся "тревожными звоночками". Правильные вопросы медленно, но верно помогут ему сформировать внутреннюю модель того, какой могла бы быть его жизнь.

Клиентам нужно знать, куда идти. Потому что в их сознании могла укорениться привычка концентрироваться исключительно на том, чего они не хотят. Для начала сойдет, но, если вы хотите попасть в определённое место, вам нужно иметь хотя бы какое-то представление о том, где оно находится.

Вопросы, ориентированные на решение, помогают сформировать психологические модели "как быть" и "что делать".

Хороший вопрос также может дать поистине волшебный эффект.

Раскрытие ворот восприятия

Начальница Светланы постоянно критиковала её работу, но Светлана ничего не делала для того чтобы постоять за себя. Я спросил её, каким мог быть самый большой страх её начальницы.

Светлана ответила: "Вы знаете, я никогда об этом не задумывалась! Я думала только о собственном страхе перед ней!".

Внезапно у нас появился рефрейм – простой вопрос открыл более широкую перспективу. Светлана начала смотреть на свою начальницу по-другому, и это новое видение помогло ей обрести спокойствие, помогающее постоять за себя. Что Светлана и сделала весьма эффективно.

Может быть, у её начальницы не было страхов. Может быть, она была самоуверенным нарциссом. Но дело не в этом. Дело в том, что благодаря этому вопросу Светлана начала шире смотреть на ситуацию.

Если клиент пережил действительно тяжёлые времена, спросите его, чему он научился на этом опыте, какие основные уроки он из него извлёк. Этот вопрос раздвигает рамки привычного взгляда на вещи и подразумевает, что все эти страдания были не зря.

Даже простой комплимент (конечно же, искренний) может стать рефреймом, если получатель никогда раньше не рассматривал себя в таком ключе. И вопрос – это идеальный способ донесения таких комплиментов. Мы знаем о том, что человек с низкой самооценкой может расценить комплимент почти что как оскорбление, потому что он вступает в явную конфронтацию с его реальностью и кажется проявлением неуважения. Однако вопрос может доставить этот комплимент украдкой, тонко и неявно – так сказать, "провезти контрабандой".

• "И когда вы так смело заявили об этом, как они отреагировали?"
• "То есть она выдала неадекватную реакцию на ваши хорошие намерения?"
• "Как вы думаете, где ещё вы можете применить свою креативность?"

Обратите внимание: эти вопросы уводят концентрацию клиента от комплимента, представленного как данность, которую нужно исследовать.

Правильно сформулированный вопрос может помочь клиенту отделить проблему от своей ключевой идентичности без явной проработки этой идеи.

Ваша проблема – это не ВЫ, и вы не являетесь этой проблемой!

Вопрос может стать разграничителем, который отделяет эмоциональные трудности от ключевой идентичности клиента, и рефреймом, позволяющим пересмотреть эту проблему:

• "Как именно тот гнев пытается манипулировать вами, заставляя вас делать то, чего вы на самом деле не хотите?"
• "Каких занятий и переживаний станет больше в вашей жизни, когда та депрессию останется в прошлом?"
• "Как именно пытается обмануть и одурачить вас тот импульс, убеждая вас выпить в тех ситуациях?"

Таким образом мы можем посеять в сознании клиента семена идеи о том, что он может представлять собой нечто большее, чем его проблема. Подобные вопросы помогают клиенту выйти за пределы своего ярлыка без обычных клише и банальностей вида "Ваш гнев – это не вы!". И ответы клиента на эти вопросы могут дать хороший материал для дальнейшей терапевтической проработки.

Итак, это был краткий и неполный обзор разных видов терапевтических вопросов. Я надеюсь, что он хотя бы в какой-то степени раскрыл силу и мощь их воздействия.

Ниже представлено 17 полезных вопросов, ориентированных на решение:

1. "Какие улучшения вы заметили с тех пор, как вы записались ко мне на приём?"

На удивление много клиентов говорят о том, что после назначения встречи у них улучшилось настроение, они успокоились или стали лучше спать. Такой ответ говорит о том, что для данного клиента терапия уже началась. Нам нужно выяснить, что конкретно изменилось (довольно часто это возрождение надежды или появление новых надежд), а потом развить импульс, зародившийся перед сеансом. Но, если бы мы не спросили об этом, мы упустили бы этот шанс.

2. "Если бы сегодня ночью, пока вы спали, ваша проблема чудесным образом исчезла…?"

Да, старый добрый магический чудо-вопрос!

Чудо-вопросы можно формулировать по-разному, но в их основе всегда лежит следующее предположение: "Если бы сегодня ночью, пока вы спали, случилось чудо, и ваша проблема исчезла, какой стала бы ваша жизнь? Что бы в ней изменилось? Что бы вы делали по-другому?".

Это всего лишь мысленный эксперимент, поэтому клиент может отбросить ограничивающую идею "этого никогда не случится". Но этот эксперимент может показать нам – и, что ещё важнее, самому клиенту – то, чего он хочет на самом деле.

3. "Когда эта проблема не проявлялась в ситуациях, в которых вы могли бы ожидать её проявления?"

Вопросы о проявлениях проблемы кажутся совершенно естественными. Но мы получаем массу хорошего терапевтического материала, спрашивая о том, чего не случилось – и почему этого не произошло.

Довольно часто клиент в глубине души знает, как избежать проблемы. Нам просто нужно помочь ему это выяснить.

"Когда вы замечали, что вы не начали нервничать (печалиться или испытывать какие-то другие неприятные эмоции) в ситуации, в которой вы могли бы этого ожидать?". Далее мы можем спросить: "Как именно вам это удалось? Что вы делали по-другому? Может быть, в самой ситуации что-то происходило по-другому?". В ответах на такие вопросы могут скрываться настоящие терапевтические сокровища.

4. "Как вы узнаете о том, что вам больше не нужно ко мне приходить?"

Этот вопрос помогает формулировать цели. Ответ на него возводит своеобразные леса для построения терапии. Клиент может ответить: "Когда я почувствую себя достаточно сильным для того чтобы…" или "Когда я буду спать всю ночь напролёт и меньше тревожиться".

Сама формулировка этого вопроса указывает на то, что терапия ограничена во времени. Мы предоставляем услугу вплоть до достижения результата – и здесь есть подтекст "эта проблема не сохранится навсегда". Ответ клиента также станет удобной точкой отсчета для оценки его прогресса и успехов после того, как терапевтическая работа будет сделана.

5. "Если бы кто-то снял видео о том, как вы это делаете, что бы мы увидели?"

Мы можем спросить об этом в шутку, но нам стоит настоять на ответе, потому что он может дать очень ценную и полезную информацию. Такие вопросы помогают клиенту посмотреть на проблему "со стороны", активизируя и усиливая ту часть личности, которая называется "Я-наблюдатель". И они также позволяют нам выявить чёткие шаги и этапы проявления проблемы – эта информация окажется очень полезной для разрушения проблемной модели.

6. "Каким станет первое небольшое изменение, которое вы заметите, когда депрессия начнёт сходить на нет?"

Депрессия и другие состояния, подразумевающие высокий уровень стресса, подталкивают нас к абсолютистским или экстремистским моделям мышления. Клиент описывает реальность в категоричных утверждениях, основанных на принципе "всё или ничего". В его речи могут присутствовать такие слова, как "абсолютно", "полностью", "всегда", "катастрофа", "идеальный" или "никогда".

После обретения спокойствия манера мышления клиента, как правило, становится более умеренной – и это происходит совершенно естественным образом. Но мы также можем задавать ему вопросы, которые требуют более тонкого осмысления и учёта нюансов.

Ответы вида "Я стану счастливым!" или "У меня не будет никаких проблем" - это абсолютистские утверждения. Вопрос, приведённый выше, активизирует другой тип мышления, обычно не характерный для депрессии: "Я буду начинать новый день с надеждой" или "Я начну чаще видеться со своим лучшим другом".

Либо этот вопрос можно сформулировать так: "Какое маленькое изменение изменит ваш день к лучшему?"

7. "По шкале от одного до десяти…?"

Мы можем использовать оценку по шкале в проработке множества разных проблем – от боли до травмирующих переживаний. Градация степени выраженности проблемы и её обозначение определённой цифрой поможет клиенту мыслить менее абсолютистскими категориями.

"Если измерить ваше состояние по шкале от одного до десяти, на которой единица обозначает самую глубокую печаль, а десятка – наивысший уровень счастья, на какой отметке вы находитесь сегодня?".

Этот вопрос уводит клиента от мышления по принципу "всё или ничего" и убирает перфекционистское давление мнимой необходимости полностью исцелиться (и сделать это сию секунду!). Ответ на него подскажет нам, какие аспекты нуждаются в дальнейшей проработке, и может дать материал для следующего вопроса.

8. "Что мешает вам…?"

Если клиент оценивает свой сегодняшний уровень счастья, скажем, на 4, вы можете спросить: "Что мешает вам скатиться на отметку 3 или ещё ниже?". Он может сказать: "Ну, сегодня утром я встретился с красавицей-соседкой. Она такая милая и приветливая!" или "Я чувствую себя лучше от того, что я здесь", или "Обычно по пятницам мое настроение улучшается, потому что это последний рабочий день".

Итак, этот вопрос позволяет нам выяснить, что необходимо клиенту в жизни и проясняет причину появления проблемы.

9. "Что вы будете делать по-другому, когда эта проблема разрешится?"

Некоторые клиенты никогда не думали о будущем, в котором у них не будет этой проблемы. Клиент может так сильно зациклиться на своих мыслях и чувствах, что он забывает о том, что проживание жизни также включает действия.

Итак, мы можем расспросить клиента о будущем, которое настанет, когда проблема уйдет.

• "Что вы будете делать с дополнительным временем, которое у вас появится, когда вы раз и навсегда вышвырнете обсессивно-компульсивное расстройство из своей жизни?"
• "Как будет выглядеть ваша повседневная жизнь, когда вы оставите депрессию в прошлом?"
• "Что вы будете делать по вечерам, когда перестанете выпивать по три бутылки вина?"

Ответ может дать нам представление о том, чего не хватает клиенту в жизни – чего ему нужно больше. И в то же время такие вопросы помогают ему сформировать определённое ожидание – шаблон будущего, в котором нет текущей проблемы.

10. "Какие изменения в вас заметят окружающие?"

Этот вопрос позволяет клиенту посмотреть на вещи со стороны. Он начинает видеть больше и дальше. Он может ответить:

• "Они заметят, что я больше улыбаюсь"
• "Они увидят бодрость и пружинистость в моей походке"
• "Они заметят, что я берусь за дела и справляюсь с ними"
• "Они заметят, что я снова начал шутить"

От этого вопроса можно перейти к погружению, предложив клиенту посмотреть на самого себя в этом будущем и отметить все обозначенные изменения. И от всего этого не так уж и далеко до переживания этих предпочтительных чувств, а потом и до совершения соответствующих действий.

И мы можем также спросить клиента…

11. "Кто первым заметит эти улучшения?"

Это опять же помогает клиенту посмотреть на себя со стороны, выходя за рамки ограниченной перспективы. Скорее всего, ему понравится строить предположения о том, кто первым заметит позитивные изменения. Один мой клиент ответил на этот вопрос так:

"Может быть, это и прозвучит странно, но я думаю, что моя собака первой заметит улучшение моего состояния и настроения, так как я стану более отзывчивым. И ещё почтальон, потому что раньше я постоянно с ним болтал, но на какое-то время эти разговоры прекратились".

12. "Какие ещё части вашей жизни изменятся к лучшему после избавления от всего этого?"

Проблемы подобно ряби распространяются на все аспекты нашей жизни. И то же самое делает их решение. Задав клиенту этот вопрос, мы можем обнаружить, что устранение проблемы улучшит физическое здоровье клиента, хорошо скажется на его финансовом положении или принесет пользу его сообществу в целом… и так далее.

13. "Что станет самым лучшим в (устранении проблемы)?"

Опять же, здесь подразумеваются множественные косвенные преимущества. Наилучшим аспектом выхода из депрессии может быть улучшение самочувствия (да ладно!). Но после того, как клиент отметит этот пункт, вы можете расспросить его обо всех остальных полезных преимуществах.

"Что станет самым лучшим в нормализации качества сна?". "Что станет самым лучшим в обретении контроля над тягой к алкоголю?". Список возможных ответов не имеет конца: улучшение концентрации, активизация социальной жизни, повышение уровня физической активности…

14. "Если бы вы были тем, кто вас действительно любит, какой совет вы могли бы дать самому себе?"

Это может быть близкий человек, который действительно любит клиента (или любил и заботился, если его уже нет в живых) – кто-то, кто действует в интересах клиента и действительно заботится о нем.

Или это может быть абстрактный, воображаемый персонаж.

Этот мысленный эксперимент также может стать приглашением к внутренней работе. В собственном воображении клиент может услышать слова этого человека, который может помочь ему в прояснении его истинных нужд. Например, он может посоветовать не так жёстко и сурово относиться к самому себе, или больше уважать самого себя.

15. "Может ли человек делать ошибки и при этом оставаться хорошим по своей сути?"

Это очень полезный вопрос для клиентов, которые считают себя "плохими". Если клиент считает себя "глупым", мы можем спросить: "Может ли умный человек иногда делать глупые вещи?".

Это базовые Сократовские вопросы, и они действительно могут помочь в уменьшении чрезмерной зависимости от депрессивного, абсолютистского мышления.

16. "Где вы находите силу для того чтобы…?"

Этот вопрос может показаться слегка негативным, так как здесь мы подразумеваем, что клиенту нужно приложить массу усилий для того чтобы справиться с проблемой. Но я обнаружил, что он помогает выявить ресурсы, уже имеющиеся у клиента.

"Где вы находите силы для того чтобы каждый день вставать с постели и идти на работу, невзирая на свое ужасное самочувствие?".

Клиент может сказать, что он не хочет подводить коллег (а это многое говорит о его личных ценностях). Или потому, что ему нужно кормить детей, которых он очень любит – а для этого требуются деньги (это многое говорит о его способности любить и его чувстве долга). В каком источнике ваш клиент черпает силы? А где берёте их вы?

И, наконец…

17. Что может пойти не так, и как вы будете с этим справляться?

Этот вопрос тоже может показаться негативным, но он может компенсировать отчаяние от некоторого регресса, который может последовать за улучшением (вы подготовили клиента к этому!). Ответ позволяет узнать, что еще нужно клиенту, и какие аспекты проблемы вы, возможно, еще не затрагивали – и теперь вы можете их проработать.

Например, одна моя клиентка ответила на этот вопрос так: "Если коллега опять на меня накричит, боюсь, что я снова начну объедаться и вернуть к самому началу".

И я помог ей повысить уровень убедительности и уверенности в общении с этой скандальной дамой – ещё одна терапевтическая победа! Спрашивая клиента, как он мог бы справиться с неожиданным регрессом или провалом, вы даёте ему шанс подготовиться к такой ситуации. При этом он понимает, что это не будет "концом света", и вы вручаете ему ответственность, помогая обрести контроль.

Главный вопрос всех вопросов

Нам нужно всегда помнить о том, что в консультировании, обучении и терапии вопрос также может быть приглашением к изменениям, к открытию новой перспективы, к расширению нашего видения. На самом деле действительно хороший вопрос даёт все эти полезные преимущества.

Мы можем вложить в вопрос определённый подтекст, благодаря которому можно "провезти контрабандой" искренний комплимент или позитивное ожидание, искусно лавируя между неприступных скал окаменевшего негатива.

Хороший вопрос также помогает наладить взаимопонимание.

Оставайтесь в рамках реальности клиента

Если в высказываниях и действиях клиента выражается мощное негативное искажение, то слишком оптимистичные формулировки вопроса о его настроении могут оттолкнуть его и разрушить взаимопонимание. Такое несоответствие даже может показаться дерзким и неуважительным. Я мог бы спросить его: "Когда вы чувствуете себя более счастливым?». Но в данный момент его психика не настроена реагировать на позитив. Он может поставить жирную точку в диалоге однозначным "Никогда!".

Но я могу сформулировать тот же вопрос так, чтобы он был больше связан с его реальностью: "Когда вы чувствуете себя хуже всего?". Такая формулировка вписывается в его видение реальности, но по сути это тот же жизнеутверждающий вопрос.

Если он скажет, что хуже всего он чувствует себя утром в понедельник, такой ответ подразумевает, что во вторник утром он чувствует себя лучше. Затем мы можем выяснить, чем именно отличается утро вторника (обратите внимание: не "чем оно лучше", а "чем отличается" - то есть "что идёт по-другому"). Мы можем сохранять взаимопонимание и при этом двигаться по позитивному пути, ориентированному на решение.

Вопросы помогают наладить связь с реальностью клиента, расширить его восприятие и мягко направить его к более здоровой точке зрения.

Но хорошие вопросы важны не только в контексте терапии. Вполне возможно, что качество нашей жизни определяется глубиной и искренностью вопросов, которые мы задаём самим себе и этой Вселенной.