5 способов защиты от "эмоционального заражения" проблемами ваших клиентов
"Друзья – это те редкие люди, которые спрашивают, как у нас дела, а потом ждут ответа"
– Эд Каннингем
Я хочу поделиться с вами одной очень личной историей.
Я так сильно концентрировался на своих клиентах с их депрессиями и неврозами, и ужасными жизненными историями, что я всё время об этом думал и не мог выкинуть эти мысли из головы.
Я переживал и тревожился о них дома пытаясь придумать, как я могу помочь им жить лучше и обрести счастье в жизни.
В то время я всерьёз встревожился о том, что у меня случился какой-то срыв или экзистенциальный кризис, так как я потерял перспективу, и из моей жизни исчезла радость.
Я перестал спать и утратил интерес к активностям, не связанным с работой. Я всё время думал о конкретных клиентах и их участи, поистине достойной жалости.
Постепенно я научился разграничивать работу и личную жизнь и возводить необходимые барьеры в сознании. Со временем я восстановил баланс – я снова начал нормально спать и видеться с друзьями. И у меня всё лучше получалось забывать об истерзанных душах и жизнях своих клиентов.
Способность проявлять сочувствие, в полной мере осознавая, как тяжело приходится другому человеку, но при этом не позволяя чрезмерному сопереживанию затапливать наше сознание, высвобождает резервные ресурсы, которые позволят нам проявить больше эффективности в работе с ним – и действительно ему помочь.
И недавно я вспомнил обо всём этом, читая отчёт о новом исследовании феномена под названием "эмоциональное заражение".
А вы уязвимы для эмоционального заражения?
"Эмоциональное заражение" - это процесс неосознанного и автоматического "впитывания" эмоций окружающих. Человек "подхватывает" их, как какой-то вирус.
Эмоции могут передаваться по разным каналам – это может быть выражение лица, тон голоса, язык тела, текст, онлайн-общение. И всё это непосредственно связано с харизмой, которая представляет собой способность в значительной степени влиять на эмоции окружающих, передавая им свое настроение через мимику, голос, слова и действия – так сказать, транслируя общую энергетику.
И, если терапевт или консультант, от природы обладающий мощной харизмой, пытается оставаться не-директивным в общении с клиентами, он вполне может обнаружить, что эта задача невыполнима.
Но давайте вернемся к упомянутому мною исследованию!
Недавно выяснилось, что некоторые психологи и другие "профессионалы в области отношений" более склонны "заражаться" эмоциями клиентов. Их уязвимость к эмоциональному заражению оказалась выше в сравнении с остальными. Также исследователи обнаружили, что они могут идентифицировать тех людей, которые, сами того не желая, "подцепляют" эмоции окружающих.
Выявление самых уязвимых
В исследовании принимали участие 56 студентов психологических факультетов. Они смотрели видеоролики, провоцирующие сильные эмоции, а потом заполняли опросники для самостоятельной оценки по Шкале эмоционального заражения. Тем временем искусственный интеллект анализировал мимику испытуемых.
Благодаря ИИ исследователи смогли довольно точно предсказать, кто из испытуемых окажется наиболее уязвимым для эмоционального заражения.
И в ходе этого исследования был выявлен ещё один тревожащий момент…
Повышение рисков развития депрессии
Согласно полученным результатам, люди с наибольшей уязвимостью к эмоциональному заражению также находятся в группе риска с высокой вероятностью развития депрессии.
Конечно же, если человек с лёгкостью поддаётся воздействию тонких и не-таких-уж-тонких эмоциональных намёков, исходящих от окружающих, он быстро "подхватит" их эмоции – в том числе депрессивные. Но это определённо не является единственным фактором риска – хотя он может оказать существенное влияние.
Я уже писал о том, как избежать выгорания при работе с депрессивными клиентами, и рассказывал о важности установления границ в терапевтическом общении. И в этой статье я хочу поделиться с вами несколькими советами, которые помогут вам обезопасить себя от эмоционального заражения – что пойдёт на пользу не только вам, но и вашим клиентам.
Совет первый: Осознавайте всю силу и мощь эмоционального заражения
Проведите всего 5 минут с одним человеком – и вы будете чувствовать себя "на миллион долларов". Проведите 5 минут с другом – и ваш моральный дух упадёт ниже плинтуса.
Но здесь всё очень индивидуально: некоторые люди менее подвержены влиянию настроений и эмоций окружающих - можно сказать, что у них низкий уровень "эмоциональной заражаемости". Тогда как некоторые другие проявляют больше чувствительности к эмоциональным "потокам" - и с большей лёгкостью перенимают эти эмоции.
Если вы подозреваете, что у вас высокая степень "эмоциональной заражаемости", помните о том, что, по крайней мере, вы можете выявить истоки своих переживаний и рассмотреть их в перспективе.
Совет второй: Верьте в свои силы и способности
Локус контроля играет важную роль в эмоциональных ситуациях, чреватых "заражением". Другими словами, на кого мы возлагаем ответственность? Вы чувствуете себя несчастной и беспомощной жертвой жизненных обстоятельств? Или у вас есть свобода выбора, и вы сами отвечаете за свои чувства и настроения?
Согласно результатам исследования, наша способность корректировать плохое (сварливое, раздражительное, депрессивное) настроение в основном определяется нашей собственной верой в то, что мы можем на него повлиять.
И когда вы замечаете, что чувства других людей негативно влияют на ваше эмоциональное состояние, возьмите на себя ответственность. Поверьте в то, что у вас есть власть над собственными эмоциями, и вы в силах восстановить позитивный настрой.
Всё это хорошо и просто замечательно, но одной веры недостаточно. Для корректировки своего состояния после того, как нас сбил с толку особенно "заразный" клиент, нам нужно сделать нечто большее…
Совет третий: Создайте личную барокамеру для эмоциональной декомпрессии
Конечно же, лечение пессимистичных, депрессивных и тревожных клиентов может приносить радость – особенно когда нам удаётся решить их проблемы и изменить их жизнь к лучшему. Но есть и сложные случаи, и мы просто не может не чувствовать себя подавленными после сеанса с таким человеком.
И для устранения этого депрессивного воздействия нам нужно…
Помнить о том, что эмоции заразны, и мы можем их "подцепить" (см. первый совет).
Осознавать свою силу и власть – на самом деле мы можем нейтрализовать этот эмоциональный "вирус", изменив собственное настроение (см. второй совет). А потом…
Принять меры для улучшения своего самочувствия.
Итак, после непростого сеанса или серии сеансов вам нужно поработать над корректировкой собственного настроения.
Сделайте что-то позитивное! Вы можете использовать научно-обоснованные способы улучшения настроения – например, прогулка на природе или другая физическая активность, общение с радостными и оптимистичными людьми (хорошее настроение тоже заразно), холодный душ или горячее карри на обед (привет, эндорфины!). Или это может быть что угодно ещё – то, что вам по душе, то, что доставляет вам удовольствие.
Эти занятия могут выступить в роли барокамеры для эмоциональной декомпрессии вашего тела и сознания после сеанса, который стал для вас настоящей пыткой. И эти способы действительно работают!
Совет четвёртый: Развивайте осознанность и практикуйте созерцание
Осознанное созерцание – это критически важный инструмент, который помогает сохранять спокойствие и надежду, придает сил и полномочий, и способствует обретению общего благополучия. Он обязательно должен присутствовать в арсенале любого занятого (или не очень занятого) терапевта или консультанта.
Я-наблюдатель – это замечательный ресурс. Используйте его! Спокойное наблюдение за собственными мыслями и чувствами принесет неоценимую пользу. Оно позволяет объективно и беспристрастно оценивать происходящее, выявлять его суть и находить лучшие решения.
После непростого сеанса медитация, глубокое расслабление или прослушивание сеанса аудио-гипноза может стать скоростным самолётом, который перенесёт вас из пораженческого и негативного состояния к другому, куда более позитивному и приятному настрою.
Последний пункт я озвучивал уже много раз, но он настолько важен, что он заслуживает повторения.
Совет пятый: Следите за сбалансированным удовлетворением собственных потребностей (конечно же!)
Если я голодаю, я не могу думать ни о чём, кроме еды – у меня просто-напросто нет резервных ресурсов, позволяющих мне делать это. И точно так же провалы в закрытии эмоциональных потребностей могут снизить нашу эффективность в сферах, выходящих за рамки простого удовлетворения человеческих потребностей.
К примеру, человек, "голодный" до внимания, может неосознанно "выжимать" это внимание из ситуации, в которой было бы уместнее уделять внимание другим людям, а не привлекать его любой ценой – такой, как ситуация обучения. Эмоциональный голод не дает ему в полной мере проявить свои способности к обучению или умение учить другим, или даже дать им возможность учиться.
И это совершенно нормально и естественно. Сбалансированное удовлетворение собственных потребностей за рамками терапевтической/консультативной практики позволяет высвободить больше резервных ресурсов для повышения эффективности практической работы (и усиления иммунитета к "заразному" негативу).
И когда мы должным образом заботимся о себе и в полной мере проявляем свое мастерство в том, что мы делаем, мы становимся куда более здоровыми и счастливыми.
