Три совета, которые помогут вам пересмотреть негативные само-описания клиента так, чтобы они превратились в его сильные стороны
"Каждая мысль, которая у нас появляется, вносит свой вклад либо в истину, либо в иллюзию"
– Гаутама Будда
Я не знаю, как насчет вас, но лично я стараюсь не проявлять чрезмерной прямоты и настойчивости в общении с клиентами.
Прямой пересмотр с многословными рефреймами по сути является противоречием. И людям обычно не нравится, когда им противоречат, отрицая их видение реальности – даже если вы делаете это, руководствуясь самыми лучшими побуждениями.
И вот пример слишком прямого и настойчивого рефрейма:
Клиент: "Я - ужасный человек!"
Терапевт: "Нет, это не так! Вы – замечательный!"
Ну, лично мне понравилась бы такая характеристика. (Хотя, после того, как утихнет изначальный кайф от того, что я потешил собственное эго, скорее всего, я приду к выводу о том, что этот человек знает меня не лучше, чем тот, кто назвал бы меня ужасным!). Но человек с низкой самооценкой не только не почувствует себя лучше после такого комплимента – ему может стать ещё хуже!
"Да вы просто меня не понимаете!"
Опасность слишком прямых и настойчивых рефреймов заключается в том, что они могут дать "эффект отскока".
Клиент на инстинктивном уровне чувствует угрозу, и начинает ещё крепче цепляться за свои ограничивающие убеждения.
Многие люди защищают знакомые и привычные представления, даже если они являются пораженческими и обрекают их на провал. И в ответ на ваше "Нет, вы не такой [ужасный]! Вы – замечательный!", такой клиент может сказать: "Да вы просто меня не понимаете!".
Чем больше мы толкаем, тем сильнее они тянут.
Клиенту нужно почувствовать, что его понимают со всеми его ограничениями. Только после этого мы можем открыть для него более широкие горизонты.
Не поймите меня превратно: в некоторых случаях прямые и настойчивые рефреймы срабатывают. Особенно если у клиента здоровая самооценка – просто он никогда не смотрел на вещи так, как вы предлагаете. Но чрезмерный и слишком откровенный позитив в работе с клиентом, имеющим низкую самооценку, может только навредить, ухудшая его состояние.
В ходе рефрейминга нам нужно учитывать два важных момента:
- Приемлемость:
- Выбор момента:
Когда в отношениях с клиентом нет фундаментального понимания, мы теряем кое-что очень ценное. Только через разделённое понимание можно прийти к доверию. Без взаимопонимания все наши попытки помочь клиенту увидеть себя в новом свете, скорее всего, провалятся.
И это очень важно, потому что фундаментальные представления человека о собственной сущности во многом определяют его способ проживания собственной жизни. Идеи о том, какие мы есть, влияют на то, как мы живем.
Невероятная сила ярлыков, определяющих жизни
Люди вешают ярлыки на самих себя и на других людей. И они делают это множеством разных способов, зачастую исходя из надуманных и поверхностных данных.
Символы власти и авторитета, пристойности или глупости могут замещать собой реальные качества, навыки и умения. Внешняя видимость может ввести нас в заблуждение насчет внутренней реальности.
Человек в белом халате? Должно быть, врач!
Шикарная машина? Должно быть богат и многого добился!
Этот тип медлителен и плохо соображает? Должно быть, он тупица!
Наши клиенты часто носят на себе определённые ярлыки, которые были навешены извне или изнутри – или и то, и другое.
Мы часто слышим, как клиенты описывают себя в обобщённых терминах: "Я такой придирчивый/суетливый/медлительный/агрессивный/прилипчивый/застенчивый/одержимый/стыдливый…". Они лепят на себя определённый ярлык и начинают верить в то, что именно такими они и являются.
В какой-то степени этот ярлык может быть точным и правдивым. Или он может быть очень далек от реальности. Если самоощущение клиента и его представления о себе как будто расходятся с имеющимися свидетельствами и очевидными фактами, со временем мы можем начать мягко и постепенно ставить под сомнение эти ограничивающие убеждения.
Конечно же, у клиента могут быть реальные личностные черты, которые кажутся ему непреодолимым препятствием.
Если мы считаем себя "застенчивыми" или "склонными к чувству вины" на фундаментальном уровне – и при этом рассматриваем эти качества как что-то однозначно негативное, - у нас может появиться ощущение безнадёжности.
И как же мы можем пересмотреть эти "негативные" качества в ходе рефрейминга?
Совет первый: Ищите что-то хорошее в том, что клиент рассматривает как "негатив"
Действие порождает противодействие – то есть определённую реакцию. В этом мире нет ничего, что было бы настолько хорошим, чтобы в чрезмерных объёмах оно не стало плохим. И лишь немногие вещи являются настолько плохими и негативными, чтобы в них нельзя было обнаружить хотя бы чего-то хорошего и полезного.
Нет худа без добра. И результаты недавних исследований говорят о том, что простой веры в то, что в негативном качестве есть что-то хорошее, вполне достаточно для того, чтобы задать позитивный импульс и использовать эту черту себе во благо.
Например, вера в то, что пессимизм является признаком реализма, делает общий настрой менее пессимистичным – как это ни парадоксально! Когда людей называли импульсивными, а потом сообщали о том, что импульсивность непосредственно связана с креативностью, они действительно начинали думать и действовать с большей креативностью.
Самоощущение играет очень важную роль, во многом определяя наши чувства, мысли и действия.
Если клиент характеризует себя в ограничивающих терминах, я могу спросить его: "Как вы думаете, ваша склонность к чувству вины/ интроверсия/ любая другая характеристика приносит вам какую-то пользу?". Такой вопрос как минимум поможет клиенту посмотреть на этот "недостаток" с другой стороны.
В разговоре с одной клиенткой по имени Мария я спросил её, какую пользу приносит ей её "требовательность и придирчивость". Есть ли в ней что-то хорошее? Она задумалась, а потом сказала, что это качество говорит о наличии высоких стандартов.
На сеансе с другим клиентом – Романом – я спросил, есть ли какие-то плюсы в том, что он – "интроверт". Через некоторое время он сказал, что он много читает и много думает о разных вещах, стараясь их осмыслить и докапываясь до самых глубин.
"То есть вы – вдумчивый? Вы склонны к глубоким размышлениям?" - предположил я.
"Ну да, в каком-то смысле!".
Итак, мы ушли от характеристики "интроверт", которую он сам считал негативной, и пришли к таким качествам, как "вдумчивость" и "склонность к глубоким размышлениям".
Мы просто исследуем это качество, помогая клиенту посмотреть на него с другой стороны – без всепроникающего негатива, открывая в нём больше тонкостей и нюансов.
Но иногда, если клиенту непросто проявить больше гибкости по отношению к своей самопровозглашённой черте, нам нужно пойти ещё дальше…
Совет второй: Опишите предполагаемые позитивные стороны и объясните свои предположения
Иногда я рассказываю клиентам о результатах исследований.
Одна моя клиентка по имени Дарья с горечью говорила: "Я – просто развалина, измученная чувством вины!".
"То есть вы склонны к чувству вины?".
"Да! И это портит мне жизнь!".
Мы обсудили то, как именно эта склонность создавала для неё проблемы, и как она делала её уязвимой для коварной и хитроумной манипуляции со стороны окружающих и т.д. и т.п.
Через какое-то время я упомянул о том, что склонность к чувству вины даёт некоторые полезные преимущества – как это ни удивительно. И больше я ничего не сказал. Дарья выглядела заинтересованной.
"Такие люди ведут себя более порядочно и достойно? Вы об этом?"
Я кивнул, соглашаясь с её предположением… и расширил его. "И не только. Согласно результатам исследования, совестливые индивидуумы, склонные к чувству вины, как правило, являются более трудолюбивыми и старательными. И они отлично проявляют себя в роли лидера. А другое исследование показало, что окружающие воспринимают таких, людей как надёжных и заслуживающих доверия". И я задумчиво добавил: "Вы знаете, в большинстве вещей в этой жизни можно найти что-то хорошее!".
Один парень по имени Павел постоянно краснел, и это отравляло его жизнь. Он очень сильно смущался и чувствовал себя неуютно из-за того, что другие люди могут видеть его пылающие щеки. В ходе работы с ним я рассуждал о том, как интересно получается – люди, которые постоянно краснеют, думают, что окружающие считают их робкими и неэффективными, тогда как результаты исследований говорят о том, что человек, которого легко вогнать в краску, производит впечатление более надёжного. То есть другим людям кажется, что на него можно положиться.
Светлана говорила о своей "хронической тревожности". Услышав это в третий или четвёртый раз, когда мы уже успели наладить взаимопонимание, я спросил её, всегда ли она могла похвастаться настолько развитым воображением.
Она рассмеялась и сказала: "Да, вы правы! Если бы я только могла найти лучшее применение своему творческому потенциалу!".
И всё это подводит нас к следующему пункту…
Совет третий: Преувеличивайте и усиливайте хорошие аспекты этой черты
Я ни в коем случае не намекаю на то, что мы должны обесценивать заботы и тревоги наших клиентов, полностью разрушая их важность в процессе рефрейминга. Я уже писал об опасностях слишком прямого и настойчивого рефрейминга – слишком сильный напор может разрушить взаимопонимание. Но, выяснив, где, когда и как именно мнимый "недостаток" может принести ему пользу, клиент может стать более адаптивным – и, как следствие, более счастливым.
Я спросил Романа, хочет ли он остаться таким же вдумчивым и продолжать "глубоко мыслить" - упоминая качества, которые были прямым следствием его интроверсивных наклонностей. Да, он хотел продолжать в том же духе. На самом деле он не против ещё больше углубить степень осмысления. Но он также хотел бы чувствовать себя более расслабленным и уверенным в компании других людей.
После выявления полезных аспектов "проблемного" качества и эффективных способов его использования себе во благо (даже склонность к панике потенциально может спасти нам жизнь, если она проявится в нужном контексте), мы можем ориентировать терапию на сохранение и усиление полезных преимуществ с ослаблением вредоносных или неадекватных сторон этой характеристики.
Осознавая плюсы мнимого "недостатка", клиент в меньшей степени стыдится его.
- Недостаток концентрации на учёбе = фундаментальная ориентация на активные действия
- Гневливость = способность постоять за правду и справедливость
- Упрямство = решительность и уверенность
Это не означает того, что нам нужно искать позитивные стороны в каждой ситуации или психологической проблеме. Но, если у клиента действительно есть постоянно проявляющаяся личностная черта, которую он воспринимает как "недостаток", мы определённо можем помочь ему выявить её позитивные аспекты, а потом подчеркнуть и усилить эти хорошие стороны и ослабить менее полезные части.
И здесь мне вспоминается один случай из практики Милтона Эриксона…
Истинная аналогия
Много лет назад, в те годы, когда косметическая хирургия ещё не была такой развитой и распространённой, одна молодая девушка считала, что она никогда не найдёт свою любовь из-за щербинки между передними зубами. Каким-то образом Эриксон убедил её подшутить над молодым коллегой, который ей нравился. Она должна была пойти на кухню, где они все обедали, и неожиданно обрызгать его водой через эту щербинку.
Она так и сделала – она использовала свой мнимый "недостаток" для создания эффектного фонтана. Парня очаровала её непосредственность, он пригласил её на свидание, и через какое-то время они поженились. После того случая она никогда больше не переживала по поводу "неприглядной" щели между зубами.
Как выразился сам Эриксон: "До тех пор, пока вы готовы смущаться и стесняться того, о чем вы уже знаете, вы никогда не узнаете чего-то большего, лучшего или более полезного".
Несомненные факты – особенно негативные – могут омрачить нашу жизнь и всё испортить, подобно внезапному дождю на пикнике. Мы думаем, что мы знаем свои недостатки. Но разве это действительно так? Может быть, нам стоит посмотреть на них свежим взглядом и найти воодушевление в размышлениях о своей истинной сущности?
Может быть, нашим клиентам стоит снизить степень уверенности и убеждённости в наличии "недостатков"? Может быть, они сами их выдумали, а потом поверили в них? Или другие люди убедили их в этом?
