Четыре стратегии, которые помогут вам проявить больше естественности в ходе работы с клиентами
Терапевтический процесс может и должен протекать плавно и естественно – в формате диалога, в котором клиент принимает непосредственное участие."Каждый человек представляет собой уникальную индивидуальность. И психотерапия должна принимать такую форму, которая позволит удовлетворить персональные потребности того или иного клиента во всей их уникальности, а не "перекраивать" человека в попытке вписать его в Прокрустово ложе гипотетических теорий о человеческом поведении".
– Доктор Милтон Эриксон
Недавно одна клиентка рассказала мне о курсе лечения депрессии, который она проходила в режиме онлайн. Этот курс ей посоветовал корпоративный психолог, и это лечение оплачивалось медицинской страховкой.
"Вы знаете, этот курс состоял исключительно из заполнения различных форм, оценки по шкале, измерения и администрирования. Честно говоря, я чувствовала себя всего лишь частью их бюрократических процедур. Мне как будто нужно было перекроить себя так, чтобы я вписалась в их способ ведения дел, и они могли просто ставить галочки в нужных местах".
Да уж…
Как я уже говорил в этой статье, отсутствие взаимопонимания и неспособность создать у клиента ощущение того, что его действительно слушают, и его уникальные обстоятельства учитываются в полной мере, может повлечь за собой настоящую терапевтическую трагедию. По меньшей мере, такая атмосфера не поможет её избежать.
Когда лексикон "плохой" практики – все это бесконечное заполнение форм, изобилие "трудноперевариваемой" информации, трудоёмкие и утомительные объяснения сути техник, которые терапевт собирается использовать для того чтобы "сделать" что-то – позиционируется как характеристики "лучшей" психотерапии, это производит удручающее впечатление. И такой имидж терапии может отпугнуть потенциальных клиентов.
Терапия должна быть разговорной, она должна представлять собой естественный диалог. И различные техники должны стать совершенно естественной частью беседы – настолько, насколько это возможно. Мы обучаем всех желающих разговорному гипнозу и рефреймингу, но нам кажется, что все виды терапии могут и должны включать элемент диалога и естественности – именно такое впечатление должно складываться у клиента.
Но как мы можем сделать свой терапевтический подход более "разговорным" и естественным?
Совет № 1: отложите блокнот для заметок
Терапевт должен хотя бы иногда отвлекаться от своих заметок и разговаривать с клиентом – на самом деле это очень важно!И здесь я не говорю о том, что вам вообще не нужно делать заметки - некоторое внимание к этому аспекту способствует налаживанию взаимопонимания. Это дает клиенту знать о том, что вы действительно интересуетесь им и хотите узнать больше о нем самом, о его жизни и о его проблемах. Но если терапевт постоянно что-то пишет, уткнувшись носом в блокнот, для клиента терапевтический процесс превратится в… своеобразную процедуру.
Когда собеседник тщательно конспектирует ваши слова, вам может показаться, что вы пришли на приём к напыщенному бюрократу или сотруднику налоговой инспекции.
Что бы вы почувствовали, если бы в момент нужды вы обратились к другу, и вместо того, чтобы дать вам тепло и принятие, он начал бы выпытывать у вас информацию, усердно строча что-то в своём блокноте, и интерпретировал ваши слова в своих терминах – так, чтобы они вписывались в его представления?
Терапевтическая интуиция имеет огромное значение, но она может ослабеть или даже вовсе зачахнуть и умереть, если мы будем концентрироваться исключительно на "бюрократических процедурах", подразумевающих расстановку галочек в нужных местах – вместо того, чтобы действительно воспринимать (как на уровне логики, так и на уровне интуиции) то, что происходит в жизни клиента и с ним самим.
Если вы постоянно делаете заметки по ходу сеанса, постарайтесь хотя бы иногда откладывать свой блокнот в сторону. Дайте клиенту знать о том, что вы действительно присутствуете рядом с ним, создайте атмосферу совершенно обычного и нормального разговора – и ваш клиент может идти вместе с этим потоком, являясь его неотъемлемой частью. Дайте ему возможность действительно почувствовать, что к нему прислушиваются, и его уникальность встречает понимание в этой беседе, пробуждающей надежду в его душе. В совершенно естественном разговоре между двумя живыми людьми.
Конечно же, мы не просто болтаем со своими клиентами. Нам нужно применять терапевтические техники – но клиенту совершенно не обязательно это осознавать!
Совет № 2: постарайтесь сделать так, чтобы большинство используемых техник оставались невидимыми для клиента
Терапевтические техники должны быть по большей части невидимыми и незаметными для клиента. Он не должен замечать, что вы пытаетесь что-то сделать с ним – ему должно казаться, что он находится в потоке, в котором он плывет вместе с вами.И здесь я не говорю о том, что шаблонные техники не являются подходящими и уместными. В конце концов, вы – не просто заинтересованный собеседник, приятный в общении, который проводит с ним некоторое время в течение дня. К тому же терапевтические ритуалы обладают невероятной силой и часто дают эффект плацебо. И психотерапевты не всегда способны по достоинству оценить силу ритуала. Этот принцип нужно применять со знанием дела – но даже в этом случае мы должны по возможности сделать этот процесс максимально комфортным и естественным для наших клиентов.
Если вы используете клинический гипноз, клиент должен быть готов к гипнотическому воздействию. Трансовая работа должна начинаться органично вплетаться в ваше взаимодействие – подобно волне, совершенно естественным образом формирующейся из приливов и отливов предыдущих этапов беседы.
Даже при использовании более структурированных терапевтических техник нам нужно сделать их максимально связными и конгруэнтными – так, чтобы они казались естественной частью более широкой модели сеанса. И нам нужно хотя бы в какой-то степени адаптировать их к уникальным интересам и перспективам данного конкретного клиента.
На самом деле нет ни одной причины, по которой мы не могли бы включить в терапевтический сеанс все компоненты совершенно естественного общения, дающего стимуляцию.
И среди них присутствует одна очень важная часть нашей жизни…
Совет № 3: проявите чувство юмора
Если считать нормальным разговор с Халом – компьютером из фильма "2001 год: космическая одиссея", - то можно предположить, что полное отсутствие чувства юмора является вполне нормальным. В некоторых обстоятельствах так оно и есть. Но все же в большинстве случаев способность шутить и воспринимать юмор (который не обязательно должен выглядеть как выдающийся образец остроумия!) играет важную роль в формировании ощущения связанности. И на данный момент у нас есть веские доказательства того, что использование юмора в терапии может дать множество полезных преимуществ.Конечно же, правильный выбор момента и уместность играет очень важную роль в комедии, в проявлении чувства юмора и – как я догадываюсь – во всей нашей жизни в целом. То есть мы можем откликаться на шутки клиента и поддерживать эти проявления чувства юмора (когда это уместно), и иногда даже проявлять собственное чувство юмора в каких-то комментариях.
Кроме всего прочего, юмор является великолепным терапевтическим инструментом. Юмор позволяет провести эффективный рефрейминг различных ситуаций и пролить свет на новые перспективы и смыслы. И, раз уж речь зашла о рефрейминге…
Совет № 4: проводите разговорный рефрейминг
Один клиент рассказал мне о том, что его бывшая жена хотела контролировать всю его жизнь, и она угрожала постоянно ездить следом за ним, куда бы он ни поехал, и селиться в паре километров от его места жительства. Я усмехнулся и спросил: "Хорошо, она следует за вами повсюду – ну и кто в итоге держит поводок, как вы думаете?". По сути в этой ситуации именно он получил право решать, где будет жить его бывшая. И его это рассмешило, и мы начали создавать абсурдные сценарии, в которых он переезжает жить в пустыню, на горный хребет или на парковку станции техобслуживания на трассе.Мой рефрейм стал естественным продолжением беседы, и в контексте все это оказалось куда более смешным, чем в этом описании (уверяю вас – если бы вы были там, вы бы оценили!). И все это позволило пересмотреть концепцию контроля, задав ей совсем другое направление.
Когда мы помогаем нашим клиентам перепрограммировать ограничивающие убеждения, нам не нужно давать утомительные пространные объяснения или напрямую говорить о том, что мы пытаемся расширить рамки их мышления и помочь им посмотреть на ситуацию под другим углом. Рефрейминг представляет собой мощное средство воздействия – но это воздействие совершенно необязательно должно быть очевидным для вашего клиента. Рефреймы должны совершенно естественным образом прорастать из текущей беседы. И в некоторых случаях эта естественность становится самым важным аспектом перепрограммирования – именно поэтому я создал целый курс разговорного рефрейминга.
Рефрейм должен быть эмпирическим и основанным на опыте. И в то же время он должен воздействовать на эмоции, а не просто презентовать новые идеи для осознанного, интеллектуального рассмотрения. Если рефрейм соответствует всем этим требованиям, клиент с легкостью усвоит и закрепит его, и ему не останется ничего другого, кроме как скорректировать привычные модели восприятия. В итоге он начинает смотреть на определенные вещи по-другому и испытывать совсем другие чувства по этому поводу – и все это происходит совершенно естественным образом. Такой подход в корне отличается от простых попыток заставить кого-то проанализировать обстоятельства и посмотреть на них с другой стороны.
Терапия в основном представляет собой искусство, и научный аспект играет здесь вторичную роль. Если сравнить терапию с живописью, то она больше похожа на интуитивное рисование с сохранением баланса и гармонии, а не на рисование по номерам или случайное разбрызгивание красок на холст.
Со стороны может показаться, что терапевт ведет совершенно обычный разговор с клиентом – но квалифицированный специалист органично вплетает в него разумные и уместные психотерапевтические принципы.
