3 предупреждающих знака, говорящих о том, что этот клиент – не для вас
Мы всегда хотим помочь. Но иногда уже на самой ранней стадии проявляются знаки, говорящие о том, что всё это может и не стать терапевтическим союзом, заключённым на небесах.
"То, что легче всего увидеть, часто упускают из вида"
– доктор Милтон Х. Эриксон
Марина, как и я, была терапевтом-новичком. Она жаждала помогать людям и охотно бралась за работу с каждым клиентом. Но она выглядела не такой воодушевлённой, когда рассказывала об одном из них: "Как вы выглядите?" - вот каким был один из первых его вопросов!".
Мы всегда хотим помочь. Но иногда уже на самой ранней стадии проявляются знаки, говорящие о том, что всё это может и не стать терапевтическим союзом, заключенным на небесах.
Этот мужчина несколько раз приходил к Марине, и каждый раз он обещал заплатить "на следующем сеансе". Он постоянно ей названивал. Он появлялся на пороге её кабинета без предварительной записи и требовал терапии. Он доставал её поздно вечером и в выходные. Через какое-то время она сказала ему, что больше не может с ним работать. Но он был не из тех, кто слышит слово "нет", и продолжал настаивать. Он оставил её в покое только после предупреждения от полиции. Но всё это не обошлось без ущерба для её уверенности в себе. Марина стала моей клиенткой!
Конечно же, Марина могла "придираться" к его словам, воспринимая этот вопрос о внешности как своеобразное нарушение сделки. Но её страстное желание помочь и "угодить" ослепило её, не давая увидеть тревожные сигналы.
Пример с Мариной можно назвать экстремальным. Но есть и другие – возможно, менее очевидные – сигналы, говорящие о том, что этот клиент, скорее всего, вам не подходит.
Проницательность пригодится во всём
Я уже писал о том, когда приходит время заканчивать терапию, и что делать, когда клиент хочет завершить работу с терапевтом.
Но здесь я хочу поделиться несколькими идеями о тех редких моментах, когда у нас изначально нет желания брать того или иного клиента. Ну, все клиенты могут демонстрировать сложное и непонятное поведение. Нам может показаться, что они как будто сопротивляются нашим попыткам им помочь – но в итоге терапевтическая работа налаживается, и мы даже можем сказать, что мы "сработались". Или мы можем использовать их сопротивление как силу, которую они могут применять себе во благо, а не во вред.
Но в некоторых случаях согласие взять того или иного клиента на терапию приносит куда больше проблем, чем пользы – как вам, так и ему самому.
Жадность до клиентов
В начале своей карьеры я отчаянно жаждал заполучить побольше клиентов. В первые годы я не отказался ни от одного желающего. Да, я действительно брался за терапию с каждым! Без исключений! И зачастую вы действительно можете помочь тем клиентам, которые увязли в своих трудностях с головой, даже если поначалу это кажется невозможным. Поразительно, но это так!
Но, оглядываясь назад, я могу сказать, что в моей практике бывали моменты, когда я игнорировал свою интуицию и брал клиента, ввязываясь в то, что явно не было лучшим выбором для нас обоих. И даже тогда я осознавал: то, что я не могу помочь этому человеку, не означает того, что этого не сможет сделать другой специалист.
Мы работаем со всем, что у нас есть, включая того, кто мы есть. Несмотря на то, что во время терапии мы должны отодвигать свое эго на второй план (и не ждать похвалы или одобрения от клиента), нам всё же нужно использовать свои уникальные перспективы и точки зрения, понимания и озарения, чувство юмора, индивидуальные особенности и даже странности и капризы (как бы парадоксально это ни звучало) – только в этом случае работа с клиентом будет искренней, аутентичной и эффективной. Мы – не машины.
Но иногда противоречия могут оказаться слишком мощными даже для такого адаптивного, гибкого и креативного практика, которым, несомненно, являетесь вы!
Но как распознать тот момент, когда нам стоит сказать потенциальному клиенту "только не я"?
Предупреждающий знак № 1: он включает вашу "тревожную сигнализацию"
Мы все можем ошибаться в суждениях: мы думаем, что всё будет хорошо, но ничего не ладится. Или даже становится опасным. Так даже слишком часто бывает в личных отношениях. Мы живём и учимся на собственном опыте (по крайней мере, будем на это надеяться). Но способность учиться на примере других людей даёт нам максимум шансов на сохранение здравого рассудка и собственной безопасности при столкновении с незнакомцами.
Если вам показалось, что это попахивает паранойей, хочу сделать особый акцент на том, что подавляющее большинство клиентов – приличные и достойные люди, которым просто нужна помощь. Но, как Марина обнаружила на собственном опыте, один-единственный клиент может стать источником многих расстройств и душевных страданий.
Довольно часто уже на самых ранних этапах проявляются тревожные сигналы, указывающие на то, что этот терапевтический союз вряд ли сложится, или на то, что клиент пришёл к вам, руководствуясь какими-то скрытыми мотивами. Так просто игнорировать эти тревожные звоночки, сбрасывать их со счетов или выталкивать на задворки сознания до тех пор, пока не станет слишком поздно. Марина именно этим и занималась, и я тоже.
Как пишет Гэвин де Беккер в своей книге "Дар страха", всегда есть признаки того, что с кем-то возникнут проблемы, и они проявляются заранее. Но нам всегда нужно обращать внимание на эти знаки. И они могут представлять собой просто ощущение, некий проблеск интуиции.
Марина убедила себя в том, что ей стоит списать эти странности со счетов. В конце концов, во время того разговора они обсуждали и другие вещи. Но всё же тот вопрос про внешность бросился в глаза. Внутри неё сработала "тревожная сигнализация", но она проигнорировала эти знаки.
Вашей внутренней "тревожной сигнализации" вполне достаточно
Я не раз слышал, как практикующие специалисты говорили постфактум, уже после какого-то события: "Я знал, что не должен брать его на терапию!" или "Я должна была прислушаться к своим инстинктам". И это подводит нас к одному очень важному моменту.
Если внутри вас срабатывает "тревожная сигнализация" (и вы не относитесь к тому типу людей, которые пугаются каждые пять минут), одно это может быть достаточным предупреждающим знаком. Куда проще не брать нового клиента, чем впоследствии отчаянно пытаться выпутаться из всего этого.
Вы можете сказать ему, что в данный момент у вас слишком плотный график, в котором просто-напросто не осталось места; или вам кажется, что кто-то другой (возможно, мужчина, если ваш клиент мужского пола, а вы – женщина) станет более подходящим вариантом и в большей степени ему поможет. Вы не обязаны браться за работу с каждым. Вы вправе просто сказать: "Боюсь, что я не могу взять вас на терапию!".
А если он настаивает? Вы можете повторять это снова и снова – знаменитая техника "заевшей пластинки", которую так любят тренеры убедительности.
Напоминаю: это далеко не единственная причина не брать клиента.
Предупреждающий знак № 2: его проблемы выходят за рамки вашей экспертизы
Я твёрдо уверен в том, что при наличии широкого психологического кругозора и понимания, как возникают проблемы, и что нужно каждому из нас, мы способны вылечить большинство клиентов – по крайней мере, в какой-то степени помочь им и принести пользу.
Но иногда мы чётко понимаем, что человеку лучше обратиться к другому специалисту, обладающему более специфичным набором навыков и умений. Может быть, вы не проходили курсов по облегчению экстремальной травмы, или вам не комфортно работать с клиентами, склонными к психотическим проявлениям.
Учение – свет, и очень полезно иногда бросать себе вызов, Но нам нужно сначала приобрести навыки и сделать их своей собственностью – только тогда мы вырастем в такого практика, который чувствует себя уверенно при встрече с любыми проблемами. Нет ничего постыдного в перенаправлении клиента к другому специалисту, который, как вам кажется, сможет помочь ему в большей степени.
Но клиент также может хотеть того, что вы просто не в состоянии ему дать.
Предупреждающий знак № 3: вы явно не сможете дать ему то, чего он ищет
"Вы поможете мне выяснить, что говорили люди вокруг меня, когда я был в материнской утробе?".
"Я хочу знать, похищали ли меня инопланетяне".
"Вы можете загипнотизировать мою жену и проверить, верна ли она мне?".
Вот какие запросы я слышал за годы работы. Сейчас я уверен в том, что с помощью гипноза я могу создать воспоминание о том, как клиента похитили инопланетяне, или как он жил при дворе короля Генри VIII… но что потом? Я не для этого начал заниматься терапией.
Ну, я не собираюсь развенчивать убеждения тех, кто верит в такие вещи. Но я совершенно не заинтересован в таком виде воздействия. Он не входит в область моей экспертизы.
Даже если вы не верите в подобные идеи, вы всё же можете использовать их как метафору для какой-то ситуации из жизни клиента и работать в этих рамках над изменением проблемных моделей. Но это трудоёмкий подход, и вы также рискуете столкнуться с неосознанным поиском воодушевления или ощущения значимости – а их предоставление не является вашей работой, если только не вы помогаете клиенту найти более полезные и устойчивые способы удовлетворения этих потребностей.
Но некоторые запросы бывают куда более деструктивными и даже зловещими.
Мужчина, который звонил мне по поводу жены, сказал, что он не уверен в её верности. У него как будто не было реальных доказательств её измены. Он установил в доме камеры видеонаблюдения и каждый вечер после работы просматривал записи. Я предположил, что ему самому стоит пройти терапию, но нет: он хотел просто понаблюдать, как я "докопаюсь до истины", загипнотизировав его супругу.
Когда они пришли на сеанс, я пытался работать с ним и с их отношениями в целом, я пытался приободрить его жену и дать ей поддержку, но нет: он продолжал настаивать на том, чтобы я дал его жене "сыворотку правды" в виде гипноза. Я сказал, что я не буду делать это – да и не смог бы! И, возможно, ему стоит больше доверять своей жене. И больше я их не видел.
Иногда к нам приходят люди с наивными представлениями о том, что гипноз поможет им "выяснить, что произошло". Когда ко мне на сеанс пришёл тот мужчина, который хотел узнать, что говорили люди вокруг, пока он был в материнской утробе, мне пришлось признаться, что моей квалификации не хватит для удовлетворения его требований – хотя я пытался провести рефрейминг его убеждений по поводу механизма работы памяти. Вполне возможно, что некоторые (или даже многие) практики с удовольствием за это возьмутся, но лично мне не близки все эти идеи о "раскрытии подавленных воспоминаний", и на то есть много причин.
И здесь есть интересный парадокс: именно эти клиенты отличаются наибольшей "закрытостью" мышления – в каких-то отношениях. Возможно, они так сильно увлеклись невнятной болтовней психологического толка и так сильно запутались в ней, что теперь они, так сказать, принимают карту за территорию. И нам, возможно, стоит помочь им выбраться из ловушки этой ошибочной перспективы и посмотреть на свои проблемы по-другому – пересматривая их в более здравых и менее абстрактных терминах.
С такими идеями всё нормально – когда человек способен расслабить замкнутые жёсткие рамки своих моделей мышления. Возможно, нам даже удастся помочь ему на его условиях, оперируя его привычными терминами, используя его идеологию и его убеждения по поводу собственных проблем. Но в итоге вам может показаться, что всё это слишком похоже на перепалку – и в этом вы будете правы.
Что касается Марины, она всё ещё практикует терапию. На самом деле её практика процветает. Но теперь она больше доверяет своим инстинктам, стараясь подобрать наилучшую "партию" не только для тех, кто обращается к ней за помощью, но и для себя самой.
