Как превратить сопротивление клиента в силу, необходимую для совершения изменений
Иногда нам нужно найти обходные пути для того чтобы попасть в необходимую точку.
К середине первого сеанса я разозлился и расстроился так сильно, что мне захотелось выставить Игоря из кабинета.
В моем арсенале была эффективная стратегия отказа от курения. Я мог бы сказать ему: "Вы знаете, многие мои клиенты обнаружили, что…". Но он не дал бы мне закончить предложение. Я прекрасно знал, что он перебьёт меня фразой вида: "Нет, в моём случае это не сработает, я точно знаю!".
"Итак, вы заметили, что желание курить усиливается на работе, в моменты стресса?" - уточнил я, резюмируя то, о чём мы говорили ранее. Но он опять активно замотал головой: "Нет! Мне больше хочется курить, когда у меня много работы, и на тот же день намечены встречи в офисе!".
Даже когда пришло время начинать гипнотическую часть сеанса, Игорь поначалу оставался бодрым и внимательным. Он никак не мог расслабиться – или не хотел это делать.
Я встретился с Игорем в начале своей карьеры. На тот момент у меня ещё не было опыта работы с сопротивлением. Мне ещё не попадались клиенты, даже не пытающиеся вовлечься в терапевтический процесс. Я сделал несколько успокаивающих вдохов и выдохов для того чтобы подавить растущее желание выставить Игоря за дверь – или, может быть, даже за окно моего кабинет.
И потом я внезапно вспомнил айкидо.
Терапевтические боевые искусства
Если кто-то толкает вас, должны ли вы толкать его в ответ?
Некоторые боевые искусства отвечают на этот вопрос "нет". Эти стили учат нас тянуть, когда противник толкает, и толкать, когда он начинает тянуть.
Вместо того чтобы сопротивляться силе и энергии противника, вы направляете её и "помогаете" ему… поближе познакомиться с матом, скажем так. И мы можем использовать этот принцип в терапии, работая вместе с сопротивлением клиента для того чтобы помочь ему подняться над проблемными моделями.
Но здесь есть определённые риски: мы можем ошибочно принять за сопротивление простое несогласие. Но Игорь явно и очевидно отметал все мои предложения, активно сопротивляясь попыткам помочь. Он "отталкивал" любые варианты, и мне нужно было выяснить, как именно я могу "тянуть" в данном случае.
И вот 3 совета, основанных на моей личной практике – они помогут вам справиться с сопротивлением ваших клиентов
1. Не принимайте все это на свой счёт
Совершенно естественно испытывать раздражение и разочарование, когда клиент как будто упирается и отталкивает все ваши предложения. И в ходе работы с Игорем я переживал именно эти эмоции.
Но как только я перестал зацикливаться на терапевтическом прогрессе, я понял, что я могу рассматривать такое поведение как своеобразный бонус, открывающий передо мной новые возможности.
Почему? Потому что сопротивление – куда бы оно ни направлялось - всегда представляет собой энергию.Точно такой же поток силы используют бойцы, когда тянут или толкают противника. И в ходе терапии мы можем воспользоваться всеми видами энергии и мотивации, задавая им определённое направление. (Я рассмотрю этот вопрос более подробно в пункте 3).
Когда я расслабился и перестал "толкать" Игоря, действуя наперекор его сопротивлению, у меня появилась возможность выяснить, как именно я могу перенаправить эту энергию, и мы наконец-то начали двигаться вперёд, к прогрессу.
Чем больше расслабленности и спокойствия, отстранённости и объективности вы проявите в ходе работы с упрямым клиентом, тем более эффективной окажется ваша помощь.
2. Посмотрите, что скрывается за этим сопротивлением
Столкнувшись с моделью, которая на первый взгляд кажется проявлением сопротивления, вы сможете лучше понять её суть, посмотрев, что лежит в её основе, и что может за ней скрываться.
Люди могут проявлять сопротивление по самым разным причинам – таким, как:
Привычка – может быть, человек живёт в атмосфере постоянных конфликтов с кем-то; или он вырос или работает в среде, в которой ему приходится/приходилось постоянно "бороться", и он пока что не настроился на роль, не предполагающую конфронтации и борьбы.
Статус – может быть, он не удовлетворяет свою базовую человеческую потребность в статусе (возможно, даже не осознавая этого факта) и рассматривает каждый эпизод человеческого взаимодействия как борьбу за верховенство. В таких случаях нам нужно сначала создать условия для закрытия этой потребности, и уже потом переходить к другим терапевтическим вмешательствам.
Тревожность – может быть, этот человек ведет себя как контрол-фрик и настаивает, чтобы всё было на его условиях и никак иначе, пытаясь таким образом обрести контроль и ощущение безопасности.
На работе Игорь чувствовал себя недооценённым. Он был слишком квалифицированным для своей должности. Кроме того, в компании были приняты угрозы увольнением. Неудивительно, что в таких условиях он беспокоился за своё будущее, и у него были некоторые проблемы с удовлетворением потребности в статусе!
Понимание того, что в основе сопротивления всегда что-то есть – тревожность, неконтролируемая тяга к соперничеству или привычное упрямство, - поможет вам эффективно справляться с такими проявлениями, вместо того, чтобы выдавать эмоциональные реакции (такие, как гнев и расстройство) и бороться с сопротивлением, действуя наперекор.
3. Используйте сопротивление в своих целях
И вам нужно не просто использовать сопротивление клиента, но и поощрять эти проявления, направляя их в позитивное русло!
Если вы почитаете тематические исследования психиатра Милтона Эриксона, вы увидите, что иногда он подталкивал пациентов к дальнейшему проявления "сопротивления", рассматривая его не как проблему, а как жизненно важную энергию, которая могла бы помочь клиенту, если направить её должным образом.
На самом деле сопротивление является желательной реакцией со стороны клиента – но только если оно распространяется на то, что подрывает и подтачивает его жизнь и здоровье.
То есть при работе с курильщиком или любителем выпить нам нужно поощрить его сопротивление, а потом перенаправить его – не на терапевта, терапию или изменение как таковое, а на сигареты или выпивку, разрушающую его жизнь.
Выяснив, что Игорь склонен рассматривать самые разные вещи в терминах борьбы и драки, я решил перенаправить этот поток энергии. И вот какую формулировку я использовал для того чтобы его расслабить:
“Итак, я не хочу, чтобы вы расслаблялись слишком быстро…».
И теперь, если Игорь хочет и дальше сопротивляться, ему придётся быстро расслабиться! Он так и сделал: в следующие секунды его глаза закрылись, и он начал проваливаться в гипнотический транс – в состояние, в котором мы могли куда эффективнее проработать его пристрастие к никотину.
Милтон Эриксон сказал кое-что интересное по поводу эффективного погружения в транс – и эти слова применимы ко всем видам эффективной терапии:
"Какой бы ни была модель поведения, предлагаемая субъекту, она должна быть принята и использована для дальнейшего развития нужных моделей реакций. Любая попытка "скорректировать" поведение субъекта или трансформировать его, или заставить его делать вещи, в которых он не заинтересован, нарушает процесс погружения и противоречит самой природе глубокого гипнотического транса".
Я записал обучающий аудиосеанс по работе с сопротивляющимися клиентами – вы можете прослушать его, кликнув по этой ссылке.
