Когда нам нужно проявить особую осторожность в ходе применения терапии, ориентированной на поиск решения?
Несмотря на то, что клиент нуждается в помощи, он может стать сварливым и несговорчивым, если вы слишком рано станете слишком позитивным.
"Мечты и сновидения, метафоры и элизии, игра слов и другие подобные трюки, которые мы обычно считаем чем-то несерьёзным играют удивительно важную роль в передаче серьёзных мыслей и чувств, и этот факт даже может показаться обескураживающим и сбивающим с толку"
—доктор Милтон Х. Эриксон
Проблеск сомнения? Может быть, некоторое сопротивление изменениям?
На первом сеансе работы с Анной я понял, что слишком яркие выражения позитива с моей стороны вполне могли стать для неё проблемой.
Анна страдала от панических атак, которые изматывали её и буквально отравляли ей жизнь. Она могла пережить до десяти приступов паники в день. И так продолжалось уже 20 лет.
И в ходе работы с ней был один примечательный момент, который говорил о многом.
Когда я заговорил о преодолении паники, я заметил проблеск сомнения на её лице. Это было едва заметное микро-выражение, промелькнувшее всего на секунду. Но оно несомненно было!
Так что мне нужно было "ступать легко и осторожно". Я считаю, что мы должны уважать убеждения наших клиентов – даже (и особенно!) их негативные, ограничивающие убеждения. Скорее всего, я слишком рано стал слишком позитивным. И это создало проблему.
Но как мне донести сообщение о том, что все изменится, без включения её автоматической защиты? В конце концов, она страдала от этих панических атак целых 20 лет, и кто я такой, чтобы утверждать, что они могут просто взять и остановиться вот так-то и так-то? Эта мысль не вписывалась в её жизненный опыт и привычное восприятие, и я был в этом уверен.
В ходе работы с клиентами очень важно концентрироваться на поиске решения проблемы. Именно это им и нужно, и они этого заслуживают. Понимание прошлого может быть ценным и полезным, но прежде всего клиенту нужно стать счастливее в будущем – это его основная потребность. Но мы знаем о том, что навязывание "позитивного мышления" сопротивляющемуся клиенту, который не чувствует себя позитивно, может разбиться о скалы негативных убеждений этого человека (даже если они являются ошибочными и искажёнными). И он даже может подумать, что мы проявляем неуважение к его реальности.
В этой статье я хочу поделиться с вами тремя советами. Именно эти приёмы я использовал в ходе работы с Анной. Они подразумевают непрямое воздействие и в то же время делают коммуникацию эффективной и действенной. И вы можете использовать их при работе с любым клиентом.
Совет № 1: Представьте свою мысль в такой форме, которая не содержит ловушек и "подводных камней"
Анекдот, байка, аналогия, метафора – эти языковые приёмы позволяют нам донести свою мысль так, чтобы клиенту не показалось, что мы даём ему совет. И они помогают нам избежать "антагонистичной позитивности".
Анна сказала, что в глубине души её совершенно не заботит то, что думают о ней другие люди. И всё же она боится выглядеть "глупо" или "странно" в глазах окружающих. Дома у неё не случается приступов паники, и эти симптомы не проявляются, когда она действительно занята каким-то делом, в которое она может погрузиться с головой. Мне показалось, что топливом для её паники по меньшей мере отчасти служит боязнь того, что могут подумать о ней другие люди.
Я хочу сказать: "Люди не обращают на вас так много внимания, как вы думаете. Не стоит бояться их осуждения!". Но вместо этого я говорю кое-что другое.
Я рассказываю ей историю о другой клиентке, которая боялась "выставить себя дурой" на публике. Я дал той клиентке "задание-испытание" - такое задание, которое весьма непросто выполнить, но его польза заключается именно в этих трудностях. И после выполнения того непростого задания страхи той клиентки буквально испарились – она перестала беспокоиться по поводу мнения окружающих и представлять себе, каким оно могло бы быть.
Этот посыл был предназначен для самой Анны. Таким образом я завуалированно убеждал её в том, что окружающие замечают далеко не так много, как мы думаем. Но почему я просто не сказал об этом напрямую?
Подтекст действует мощнее и эффективнее, потому что его не так уж и просто отвергнуть
Если рефрейм является слишком прямым и открытыми, если мы слишком явно предлагаем клиенту новое или более широкое видение проблемы, мы можем спровоцировать печально известный "эффект резиновой ленты". Я знал о том, что Анна верит в меня, потому что 12 лет назад я помог ей бросить курить. Но всё же я чувствовал в ней некоторую неуверенность и неопределённость.
Я понимал, что перспектива устранения паники за один сеанс кажется ей нереалистичной – напомню: она переживала до 10 панических атак в день на протяжении большей части своей взрослой жизни. И я скорректировал своё вмешательство – я использовал непрямой, завуалированный способ пересмотра её убеждений. Если бы я сказал: "Да ну, на самом деле люди ничего не замечают!", Анна могла бы расценить это как неуважение и подумать, что я говорю о том, чего не понимаю.
Но, когда я говорю о другом человеке, страдающем от таких же проявлений паники, что и Анна, я представляю мысль "люди замечают не так уж и много" в такой манере, которая позволяет сохранить взаимопонимание. И здесь есть один ещё более важный момент.
Повседневное общение всегда включает неосознанный элемент, исходящий из нашего подсознания. Мы подразумеваем самые разные вещи, создавая определённый подтекст; мы делаем акцент на определённых словах, которые мы считаем важными (возможно, даже не осознавая этого). Мы в большей степени используем язык метафор и моделей, а не линейный процесс переработки информации на уровне мыслящего сознания. И мы совершенно естественным образом настроены на распознание этих подсознательных приёмов и их переработку.
Так что использование принципа "распознания моделей" в общении с клиентом даст мощный эффект – и не только когда клиент находится в гипнотическом трансе.
И вот что ещё вы можете сделать…
Совет № 2: Описывайте позитивный исход в виде непрямых предположений
Пока Анна находилась в глубоком гипнотическом трансе, я сказал ей:
"И в собственном сознании… вы можете представить себе первую неделю без всего этого…".
Выбирая слово "первую", я подразумеваю, что неделя, полностью свободная от паники, не будет единственной – она станет скорее началом. И действительно, через несколько месяцев я получил смс от Анны, в котором она писала, что после того сеанса у неё не было ни единого приступа паники.
Вместо того чтобы говорить о какой-то общей и эфемерной свободе от панических атак, я описываю первую неделю без этих проявлений, и это описание становится движущим импульсом для настоящей лавины изменений. Но это не единственный способ эффективной формулировки предположений. Не стоит говорить клиенту: "Вы начнёте лучше относиться к самому себе!" - это заявление так легко отвергнуть. Вместо этого я могу сказать:
"В грядущие дни, пока ваше отношение к себе продолжает меняться к лучшему, я прошу вас отмечать то, что вы снова начали делать – те вещи, о которых вы, возможно, даже не задумывались в прошлом…".
В предположениях часто используются такие слова, как "пока", "когда", "отметить". Они подразумевают, что эти события определённо произойдут, но при этом не вступают в конфликт с негативными искажениями клиента, потому что основной акцент делает том, что клиент может отметить – а на самих улучшениях как таковых.
Сценический маг или фокусник мог бы назвать это "отвлечением внимания". Вы задаёте концентрации клиента определённое направление, в то же время приправляя повествование позитивными внушениями. Мыслящее сознание не замечает ничего, что можно было бы отвергнуть, пока подсознание впитывает это внушение.
Но здесь есть ещё одна тонкость, которую упускают из вида многие терапевты.
Подразумевайте негатив – но при этом привязывайте его к тому, что не имеет значения
Добавив слово "возможно" в пример, представленный выше, я оставляю место для привычных сомнений, которые могут возникнуть у клиента по поводу позитивных моментов. Но я привязываю это "слово сомнения" к тому, что на самом деле никак не связано с улучшениями. Слово "возможно" убирает чрезмерную позитивность из этого утверждения и соответствует любым внутренним сомнениям клиента, вписываясь в его видение. Например:
"Пока вы постепенно уходите от депрессии, оставляя её позади, я думаю, что первой вещью, которую вы, вероятно, заметите, станет повышение уровня энергии по утрам".
Обратите внимание: здесь я использую слово "вероятно", которое относится к любой части личности клиента, у которой возникают вполне естественные сомнения, но я привязываю эти сомнения к любому позитивному изменению, которое он заметит в первую очередь. Этот приём сохраняет и поддерживает потребность в сомнении – но оно больше не связано с самим фактом улучшения.
Выражение "я не знаю" по сути является негативным, и оно найдёт отклик у клиента, который привык мыслить в негативном ключе. Но я могу привязать его к чему-то более позитивному:
"Я не знаю… как скоро вы… начнёте погружаться в состояние очень глубокого расслабления".
Таким образом мы можем достичь соответствия между нашим стилем коммуникации и негативно окрашенными языковыми приёмами которые использует клиент. Все это позволяет сохранить взаимопонимание, но при этом удерживать некоторую дистанцию, отграничивая этот негатив от желательных исходов. Почему-то многие специалисты не до конца понимают этот принцип.
И следующий совет можно использовать как на этапе трансовой работы, так и за рамками гипнотического транса.
Совет № 3: Играйте с формами передачи внутри собственного стиля коммуникации
Я говорю Анне о "расслабленном погружении в сон". Эта формулировка может показаться прямой и однозначной – как будто я ей приказываю. Но я использую её в рамках описания моментов, когда она чувствовала невероятную сонливость – я не говорю ей о том, что она должна чувствовать сонливость. И я продолжаю примерно так:
"И вам, конечно, знакомо… это ощущение невероятной сонливости… и вы наслаждались оставшимися моментами бодрствования, потому что вы были уверены в том, что за ними последует… расслабленное погружение в сон".
Обратите внимание на то, что фразы "это ощущение невероятной сонливости" и "расслабленное погружение в сон" отделены паузами, и я выделяю их интонацией, которая становится чуть более "глубокой".
Вместо того, чтобы попросить её "расслабленно погрузиться в сон" - такая формулировка покажется командой, адресованной мыслящему сознанию, и вызовет у неё мысль "я не знаю, как", - я говорю о знакомых для неё ощущениях, вспоминая те моменты её жизни, когда она была готова расслабленно погрузиться в сон. Я скрыл внушение в более широком контексте повествования – я описываю какие-то общие вещи и использую рекомендательную, ненавязчивую манеру изложения.
И это разговорное погружение помогло Анне довольно быстро провалиться в глубокий гипнотический транс.
Большинство гипнотерапевтов владеют искусством скрытого внушения, но многие специалисты все ещё не применяют разговорный гипноз или включают внушения в ту часть сеанса, на которой они собирают информацию. И вот ещё три примера искусного сокрытия внушений:
"Многие люди… начинают чувствовать себя действительно расслабленными… сейчас, когда на улице становится всё теплее". (Прямое внушение вписано в рассуждения на общие темы так, что мыслящее сознание его не замечает, но подсознание может его уловить и выдать реакцию).
"Я всегда… наслаждаюсь покоем и умиротворением… которое формируется внутри меня, когда я… начинаю погружаться в гипнотический транс…".
"Как вы узнаете о том, что вы начали… куда более расслабленно воспринимать своих родственников со стороны мужа…?".
И здесь я не говорю о том, что одно-единственное скрытое внушение даст магический целительный эффект. Но если вы "приправите" повествование скрытыми внушениями, направленными на расслабление, как будто разбрасывая их тут и там и используя разные формулировки и способы их донесения, они могут дать эффект без прямого указания на то, что клиент должен расслабиться. На самом деле многие люди считают, что они "не могут расслабиться" или "никогда не расслабляются" - что, конечно же, не соответствует истине. Но при наличии таких убеждений прямое внушение не даст вообще никакого эффекта.
Мой сеанс работы с Анной наглядно демонстрирует силу подтекста и формулировок, в которых мы просто подразумеваем что-то, не говоря об этом напрямую. Такие приёмы как предположения, скрытые внушения, аналогии и метафоры, могут дать мощный эффект как в ходе трансовой работы, так и за рамками гипнотического транса.
У нас есть обязательство перед клиентами – мы должны помочь им в поиске решения проблемы. Но чрезмерная и непреклонная позитивность может их оттолкнуть и отдалить, а не приблизить к разрешению трудностей. В этой статье я рассказал вам о способах эффективной передачи оптимизма без разрушения взаимопонимания.
