Могут ли рефреймы не сработать

Конечно же, в своей практике я сталкивался с такими случаями, когда мои рефреймы не закреплялись в сознании клиента

Вот Вы сидите и распинаетесь перед ним: "Вот так будет хорошо! Вот это будет разумно!", а клиент сидит и смотрит на вас с совершенно пустым и равнодушным выражением лица, и все ваши предложения как будто отлетают от поверхности его сознания подобно мячику. Он даже не пытается слушать вас, он совершенно ничего не воспринимает, и Вы понимаете, что вам не удалось достучаться до его сознания и донести до него свой рефрейм.

При этом он может кивать вам, он как будто соглашается, но Вы все равно понимаете, что ваш рефрейм так и не проник ему в голову. Если ваш клиент уже обращался к психотерапевтам в прошлом – возможно, у него даже есть многолетний опыт прохождения терапии, - он может не ожидать того, что терапия может быть настолько динамичной.

Или, может быть, в прошлом ваш клиент уже проходил терапию, которая была длительной и достаточно неспешной – знаете ли, многие устаревшие психотерапевтические методики являются именно такими, - и он не ожидал такого резкого толчка и настоящей "встряски" своих устоявшихся представлений. Он не готов к такому быстрому превращению привычной точки зрения в новую манеру восприятия реальности.

На самом деле ожидания клиента и его представления о том, какой должна быть психотерапия, могут повлиять на его переживания

Возможно, в прошлом он играл пассивную роль в ходе терапевтического сеанса – ну, Вы понимаете, о чём я: клиент просто сидит, слушает и кивает, но на самом деле он не ставит под сомнение свою точку зрения. Именно поэтому он может как будто "выключиться" - он перестаёт слушать то, что Вы ему говорите. И, конечно же, – несомненно! – терапевтическая работа представляет собой не только наши попытки воздействовать на клиента – мы говорим ему что-то, пытаемся изменить его точку зрения и т.п., - в некоторые момент нам нужно предоставлять слово клиенту. Ему нужна возможность скинуть со своих плеч тяжкий груз, просто выговориться, и тот человек, который уже не раз проходил терапию, скорее всего, отлично умеет делать это.

Потребность выговориться не всегда очевидна

Некоторые клиенты уже успели опробовать на себе множество различных видов терапии, и вам может показаться, что ваш клиент отрепетировал то, что он говорит вам в ходе сеанса, - ведь он столько раз говорил все это другим терапевтам. Он повторял это так часто, что все это превратилось в некий постулат, излагаемый механически, в автоматическом режиме, и в данном случае вам, возможно, стоит снова привнести в этот рассказ немного жизни. 

Итак, в подобных случаях я делаю две вещи: во-первых, я использую множество самых разных рефреймов и просто смотрю, какой из них сможет закрепиться в сознании клиента. Я представляю эти рефреймы в форме метафор, и какая-нибудь метафора все-таки окажется ему "впору" - да, здесь я тоже использую образную аналогию.

Например, при работе с курильщиком, или с клиентом, который вредит себе каким-то другим способом, я могу представить проблемную модель поведения как агрессора или сравнить её с очаровательным партнёром-манипулятором, который обращается с ним неподобающим образом – может быть, такая метафора поможет мне достучаться до сознания клиента. Либо я могу описать эту привычку или модель поведения как политического диктатора, которого необходимо поставить на место и т.п. Хотя бы какое-то из этих описаний покажется клиенту близким и понятным, и, как следствие, проникнет в его сознание. Не стоит устанавливать какие-то рамки или границы для клиента – он сам подсознательно выберет то, что кажется ему приемлемым, то, что поможет ему двигаться в правильном направлении.

Во-вторых, я заранее готовлю клиента к восприятию рефрейма, - для того, чтобы мои старания, так сказать, не пропали впустую, - и для этого я "открываю ворота его внимания". Рефрейм должен быть представлен не просто в форме идеи, воздействующей на уровне интеллекта. Рефрейм должен представлять собой переживание – клиент должен прочувствовать его почти что на физическом уровне. И на самом деле Вы не поймете, насколько замечательным, и, возможно, в корне меняющим жизнь человека может быть тот или иной рефрейм до тех пор, пока сознание клиента не откроется для его восприятия. Пока "ворота внимания" вашего клиента закрыты, ваши рефреймы будут отскакивать от поверхности его сознания подобно мячику.

Но как мы можем действительно привлечь внимание клиента к нашим словам?

Конечно же, гипноз является одним из самых подходящих способов сделать это, потому что он воздействует непосредственно на механизмы функционирования нашего тела и сознания. И мы используем гипноз, потому что он делает человека восприимчивым и закрепляет новые знания на самом глубоком уровне его сознания, который находится гораздо глубже его мыслящего сознания. То есть гипнотический транс – это состояние полной концентрации, в котором новые модели поведения и восприятия могут с лёгкостью закрепиться в сознании клиента для дальнейшего использования. И для реального усвоения новых перспектив нам не обязательно явно погружать клиента в состоянии очень глубокого гипнотического транса. 

Специалисты, не являющиеся гипнотерапевтами, тоже используют гипноз, даже не осознавая этого, - когда они вдохновляют своих клиентов и поощряют их погрузиться внутрь себя для того, чтобы вновь наладить связь с собственным подсознанием. Когда мы доносим рефрейм до клиента, мы оказываем на него гипнотическое воздействие – это не просто осознанное усвоение информации, это не "зубрёжка". В ходе сеанса терапии вы можете открыто гипнотизировать клиента или использовать кратковременное гипнотическое воздействие, которое длится всего пару секунд. Гипнотическое воздействие может продолжаться от пары секунд до пятидесяти минут, но оно в любом случае даст эффект и поможет в корне изменить ситуацию, широко "открывая ворота внимания" в сознании клиента и повышая вероятность того, что клиент все же усвоит терапевтические знания. 

Но, может быть, мы можем "открыть ворота внимания" в сознании клиента за рамками формального погружения в гипнотический транс?

Очень часто люди автоматически отвергают новые идеи, даже толком не прислушавшись к ним. Либо в тот момент, когда Вы говорите, клиент может репетировать свой ответ вам – то есть Вы пытаетесь донести до клиента замечательный, искусно сформулированный рефрейм, а он репетирует то, что он вам скажет, когда Вы закончите. Да, так часто бывает в ходе общения! И такое часто встречается в ходе терапевтической работы. Существует множество способов открытия восприятия клиента для более эффективного усвоения новой информации и успешного обучения.

Для начала давайте задумаемся о том, как это обычно происходит в нашей повседневной жизни - в обычной жизни, за рамками терапевтического процесса. Что обычно привлекает наше внимание? И здесь я говорю не о пожарной сирене или о той ситуации, когда собеседник внезапно начинает на вас кричать – хотя это тоже отличный способ терапевтического вмешательства, привлекающий наше внимание и активизирующий наш творческий потенциал. Так что же заставляет нас действительно прислушаться к тому, что говорит нам собеседник? Представьте, что Вы говорите клиенту: "Ну, ты знаешь, на самом деле я не хочу говорить тебе об этом… я не уверен, что ты захочешь это услышать… В общем, пообещай мне, что ты не рассердишься…". Вам становится интересно? На самом деле подобное вступление – отличный способ заинтересовать собеседника. "На самом деле я не хочу говорить тебе об этом", "я не уверен в том, что ты захочешь это услышать" и "пообещай мне, что ты не рассердишься" - после этих фраз я вряд ли подумаю, что собеседник захочет обсудить со мной то, что мы будем есть на ужин. Да, эти фразы действительно привлекают внимание, Вы полностью концентрируетесь. 

Или, к примеру, представьте, что ваш друг говорит вам: "Ты знаешь, недавно я услышал про тебя кое-что странное. Про тебя рассказывают интересные вещи! Мне неудобно поднимать эту тему и заниматься передачей сплетен, но мне интересно, правда это или нет?". Да, пробуждение такого "здорового" внимания к сплетням – замечательный коммуникативный приём! По своей сути это предварительное донесение информации, с помощью которого Вы "открываете ворота внимания" своего собеседника, и он думает: "Что же это? О чем он говорит? О чем речь?!". Ваш друг может сказать вам: "Ты можешь пообещать мне, что ты сохранишь это в тайне? Если я расскажу тебе это, ты можешь пообещать мне, что ты действительно никому об этом не расскажешь? Ты можешь это сделать? После того, как я открою тебе эту тайну, ты можешь пообещать мне, что ты никогда никому об этом не расскажешь?". И когда кто-то говорит нам такие вещи в повседневной жизни, собеседник "открывает ворота нашего внимания", и нам хочется услышать, что же будет дальше. Например, после того, как собеседник сказал мне: "Николай, я хочу тебе кое-что рассказать, но мне ужасно неудобно рассказывать тебе об этом. Ты не мог бы сохранить этот разговор в тайне?", я не буду продолжать разговор о сегодняшнем телешоу. Мой рот закрывается, а моё сознание широко открывается для восприятия следующей фразы собеседника. Именно такие вещи мы говорим друг другу в повседневной жизни, пытаясь привлечь внимание собеседника, и многие из нас замечательно умеют делать это, а некоторые индивидуумы делают это слишком часто – как в той истории про мальчика, который постоянно кричал "Волки!". В данном случае воздействие является очевидным, и Вы можете привлекать внимание клиента традиционными способам, потому что подобная манера общения действительно может "открыть ворота внимания" клиента, заинтересовать его и установить декорации для дальнейшей беседы.

Вы формируете в сознании клиента определённые ожидания с помощью вербальных средств коммуникации, - точно так же, как пилюля, сделанная из сахара, даёт эффект плацебо, создавая у больного ожидание на физическом уровне: он ожидает выздоровления или облегчения боли. Более подробно мы рассмотрим этот вопрос в ходе данного курса. 

Конечно же, если мы будем постоянно использовать подобные языковые приёмы, они не дадут такого яркого эффекта, однако, в общем и целом, подобная методика привлечения внимания – которую можно назвать своеобразным установочным тезисом - заинтересует вашего собеседника, вызовет у него ощущение вида: "Но что же это? О чем идёт речь?". Ему хочется прислушаться повнимательнее, потому что мы подсознательно стремимся к завершённости – нам необходимо завершить петлю ожидания. Подобные клише часто используются в различных телешоу и сериалах. Мы досматриваем серию и думаем: "Что же произойдёт на следующей неделе? Я обязательно должен посмотреть следующий выпуск!". Или, к примеру, кто-то начинает рассказывать нам шутку, и этот человек действительно умеет шутить. Вы чувствуете, что вы просто обязаны узнать продолжение этой истории: "Так что же там случилось дальше?". Нам нравится завершённость.

К примеру, вы пытаетесь вспомнить имя того актёра, который играл в том фильме, ну, как его? Вы можете представить себе этого актёра, но не можете вспомнить его имени, и вы спрашиваете у своего друга, но он тоже не может вспомнить, потому что подобная забывчивость заразна. "Ну как же так? Я ведь всегда помнил его имя!" - эта мысль беспокоит вас, и все же через какое-то время вы забываете об этом на уровне мыслящего сознания, но ваше подсознание не знает о том, что это неважно, и оно продолжает работать за сценой, на втором плане, и в какой-то момент это имя всплывает в вашем сознании. "Так вот как звали того актёра!".  

Итак, мы настроены на завершение цикла, и когда собеседник говорит вам: "Сейчас я расскажу тебе кое-что очень важное, но это секрет", он таким образом запускает определённый цикл, создаёт петлю ожидания, которая должна быть завершена. Очень важно осознавать этот момент человеческой психологии, и, знаете ли, подобное утверждение может сработать как мини-погружение в гипнотический транс – оно по своей сути гипнотично, оно сразу же переключает человека в режим повышенной восприимчивости. И если ваш клиент уже проходил терапию, в ходе которой он только передавал информацию, ему может потребоваться некоторое время для того, чтобы настроиться на её восприятие, перейти в режим восприимчивости. В какой-то момент он все-таки должен открыть своё сознание для восприятия.

Но как мы можем использовать эту идею в терапевтической ситуации?

Конечно же, я не предлагаю вам делиться с клиентом сплетнями, постоянно открывать ему какие-то тайны или драматически намекать на интереснейшие подробности из жизни других людей лишь для того чтобы привлечь его внимание и пробудить его любопытство, вызывая у него мысли вида: "Что бы это могло быть?". Однако, если вы хотите донести до клиента идею или внушение, которое действительно является очень важным для него, вам стоит предварительно установить декорации, подготовить клиента к восприятию этого внушения, "открыть ворота внимания" клиента так, чтобы он действительно прислушался к вам – как на внешнем, так и на внутреннем уровне. Таким образом вы повышаете вероятность того, что эта идея или внушение действительно закрепится в сознании клиента раз и навсегда, направит его на правильный путь и начнёт в каком-то смысле менять его будущее.

Например, вы можете сказать клиенту следующее: "Знаете ли, я долго думал о вашей ситуации, и о том, как вы реагируете на все это, и я должен кое-что рассказать вам…" - таким образом вы обозначаете то, что вы скажете впоследствии, как очень важное для клиента. Даже если та информация, которую я донесу до клиента после этой фразы, не является очень важной, я все же обозначу её как важную, я воодушевлю на поиски смысла и важных моментов в сказанном. Когда сознание человека отправляется на поиски смысла, мы можем наблюдать гипнотический феномен: человек отвлекается от комнаты, в которой он находится в настоящий момент, он перестаёт замечать то, что его окружает, и он думает: "Почему он сказал, что это очень важно? Почему он специально указал на это перед тем, как рассказать мне все это?". Почему? Почему? Почему? – клиент задаёт себе вопросы, он испытывает любопытство, и даже изобилие информации является замечательным способом открытия "ворот внимания" клиента. С помощью рефрейма – каким бы он ни был – вы не только гипнотизируете клиента, но и "открываете ворота" его внимания. Перед тем, как донести до него свой рефрейм, вы настроили его на определённые ожидания.

Например, когда я рассказываю клиенту метафорическую историю для рефрейминга, я не стану напрямую говорить ему: "А теперь я расскажу вам историю, которая поможет вам по-другому посмотреть на все то, о чём мы с вами говорили". Я могу сформировать в его сознании ожидание тайны, которое вводит клиента в некоторое замешательство и поощряет его начать поиски значения сказанного. При этом "ворота его внимания" широко открываются. В данном случае вы можете сказать: "Знаете ли, все это напомнило мне одну историю…", и у клиента появится мысль: "Но почему же мой рассказ напомнил ему об этой истории?". "Все, что вы только что рассказали мне, напомнило мне об одной истории" - эта фраза повышает вероятность того, что ваш клиент действительно прислушается к истории. Ему действительно захочется выявить её значение, которое – как вы намекнули - связано с его собственной жизненной ситуацией. То есть здесь вы даёте ему вескую причину для того чтобы действительно послушать эту историю. Когда кто-то говорит вам о том, что он собирается рассказать вам какой-то секрет, таким образом он даёт вам причину для того, чтобы действительно прислушаться к тому, что он собирается вам рассказать. Для того чтобы дать клиенту вескую причину, вы можете провести предварительный рефрейминг. Готов поспорить: такая перенастройка станет веской причиной прислушаться к вам. Я могу заинтересовать вас и широко "открыть ворота" вашего внимания с помощью фразы: "Послушайте, могу ли я задать вам один вопрос?". Когда вы спрашиваете собеседника, можете ли вы задать ему вопрос, вы уже делаете это, однако если вы предварительно спросите у него разрешения на то, чтобы задать этот вопрос, - особенно с учётом того, что вы так делаете далеко не всегда, - это останавливает человека и заставляет его задуматься о том, что же может последовать за подобным вопросом. Такие фразы, как: "Могу ли я задать вам один вопрос?", "Ваш рассказ напомнил мне одну историю", "То, что я сейчас вам расскажу, связано с тем, что рассказали мне вы", служат своеобразными междометиями, привлекающими внимание собеседника. Он задумывается: "Но почему мой рассказ напомнил ему об этом?", "Почему он рассказывает мне эту историю?". Такие размышления повышают вероятность того, что сознание клиента откроется для восприятия рефрейма. Когда клиент отвергает рефрейм, это отторжение происходит на уровне мыслящего сознания, а не на уровне подсознания. При использовании метафорического рефрейма или истории клиенту может показаться, что здесь речь идёт отнюдь не о его жизненной ситуации. Эта история пролетит над крепостной стеной разума и логических аргументов – именно эта часть его сознания, возможно, уже давно научилась отвергать новые идеи, - и проникнет в его подсознание.

Если мы задумаемся об этом, то мы поймём, что рефрейм по своей сути представляет собой шок, он создаёт эффект неожиданности, - на самом деле он и должен оказаться настоящим сюрпризом для клиента. Милтон Эриксон оценил силу шока и эффекта неожиданности и часто использовал подобные техники для открытия "ворот внимания" своих клиентов – на протяжении многих лет он учил их новому с помощью данной методики. Он как будто подталкивал их к усвоению новой информации, и клиенты учились за считанные секунды. Для развития – к примеру - стрессового расстройства не требуется много времени: человек мог попасть в автомобильную аварию, или с ним могло случиться какое-то другое ужасное событие, он испытал шок, и это воспоминание мешает ему жить уже много лет. Шок этой травмы произвёл настолько действенный и эффективный рефрейминг реальности этого человека, что его жизнь полностью изменилась. Посттравматическое стрессовое расстройство – это следствие рефрейминга реальности: какое-то событие выступило в роли действенного рефрейма, полностью изменив жизнь человека.

И вы сами можете заметить, что такой рефрейм действует как на физическом, так и на эмоциональном уровне: это было не просто когнитивное воздействие на уровне мыслящего сознания, - ведь после аварии у вас вряд ли появилась мысль вида "Вождение автомобиля опасно". Нет, это не было просто осознание. Некоторые рефреймы могут и не регистрироваться на уровне мыслящего сознания, и при этом они не теряют своей силы. Действенные и мощные рефреймы оказывают шокирующее воздействие и радикально меняют жизнь человека, и травма тоже может значительно изменить нашу жизнь. Все рефреймы по своей сути представляют собой шок или сюрприз, и эмоциональный элемент, присутствующий внутри рефрейма, становится тем "клеем", который закрепляет его в сознании клиента – то есть очень важно не только логическое содержание того или иного рефрейма, но и его эмоциональный резонанс. Нет, я не предлагаю вам наносить психологические травмы своим клиентам, но все же юмор тоже предполагает некоторый шок и сюрприз, а эффект неожиданности поможет вам "открыть ворота внимания" ваших клиентов, заинтересовать их и заставить их прислушаться к вам. Когда клиент долго рассказывает мне о том, какой ужасной была его жизнь, последнее, что ему нужно – это прямые нападки на его систему убеждений. На самом деле такая атака будет слишком неуважительной по отношению к нему.

Как-то раз я работал с подобным клиентом, и в какой-то момент я интуитивно догадался о том, что ему было бы лучше остановиться, перестать изливать мне свою душу, и самому воспринять новую информацию, впустить ее в своё сознание. И я сказал ему кое-что совершенно неожиданное. Он постоянно твердил о том, что он – полный неудачник, и я сказал ему громко и чётко: "Да, вы действительно неудачник!". Такого ему не говорил ещё ни один терапевт – клиент замолчал и изумлённо уставился на меня широко раскрытыми глазами. Он был шокирован. Внезапно он вспомнил о том, что он не один в кабинете – он вспомнил о моем существовании, он вспомнил о том, что я что-то ему рассказывал, и он переключился в режим восприимчивости. Я продолжал: "Да, вы действительно неудачник – готов поспорить, что так оно и есть!". И я сказал ему: "Да, вы – неудачник и останетесь неудачником до тех пор, пока вы будете считать себя таковым. И прелесть нашей терапевтической методики заключается в том, что мы можем помочь вам посмотреть на свою неудачливость по-другому. Мы можем сформулировать новые способы восприятия и новые модели поведения, и именно этим мы с вами сегодня и займёмся". Клиент молчал целых десять секунд, он пребывал в трансе, а потом он сказал: "Хорошо, я согласен. И что мне нужно делать?". Когда новые идеи действительно проникают в сознание клиента, он даже начинает выглядеть по-другому: его взгляд может остекленеть и застыть в одной точке, он может начать хихикать, или же он может выглядеть зачарованным. Рефрейм должен оказать эмоциональное воздействие на клиента. Он не должен быть простой идеей, апеллирующей к его разуму – он должен проникнуть в его подсознание. И вы можете использовать красочные метафоры для достижения большего эффекта даже при работе с клиентами, которые привыкли руководствоваться доводами разума и логики.