Что вы сделали для меня в последнее время? Временные корректировки в пользу оценок

Предыдущие теории и исследования, посвященные отношениям обмена, дают противоречивые прогнозы относительно того, как дающие и получающие оценивают эпизоды обмена любезностями. В то время как исследования эгоцентрических предубеждений показывают, что те, кто оказывает услугу, ценят ее больше, чем те, кто ее получает, теория и исследования норм межличностного взаимодействия, напротив, предполагают, что услуги изначально больше ценятся теми, кто их получает, чем теми, кто их дает. Этот кажущийся парадокс можно частично устранить, продемонстрировав, что природа асимметрии в оценках в пользу зависит от времени проведения оценки. Эта идея была проверена с использованием выборки экспериментально сконструированных услуг и выборки реальных услуг, оказанных сотрудниками организации. В обоих исследованиях данные показали, что услуги изначально ценились больше получателями, чем теми, кто их оказывал, после эпизода обмена услугами. Однако с течением времени те, кто давал, повышали свою оценку благосклонности, а те, кто получал, снижали ее, что говорит о том, что со временем могут проявиться эгоцентрические предубеждения.

Вступление

Предполагается, что норма взаимности способствует обмену благами в организациях, поддерживая эквивалентность того, что каждый сотрудник отдает и получает в рамках отношений обмена (Блау, 1964; Флинн, 2002). Однако остается неясным, как поддерживается равенство в обмене услугами, поскольку люди, как правило, не обсуждают, сколько именно услуг стоит или сколько заслужено в обмен на конкретное полезное действие (Heath, 1976). Академические ученые, например, часто просят коллег прокомментировать черновики научных рукописей. Во многих случаях те ученые, которые получают такие комментарии, могут полагать, что они более ценны или менее ценны, чем те, кто их предоставляет. Учитывая, что оценки в пользу сотрудников часто неоднозначны и не обсуждаются в явном виде, различия в оценках сотрудников в пользу сотрудников, вероятно, являются обычным явлением. То есть одна из сторон в отношениях обмена часто может полагать, что она отдала больше или меньше, чем считают другие.

Предыдущие исследования выявили противоречивые выводы о природе такого неравенства. Исследования эгоцентрических предубеждений показывают, что люди часто переоценивают свой вклад по сравнению с вкладом других (например, Ross & Sicoly, 1979). Напротив, теория и исследования норм межличностного взаимодействия при обмене мнениями между сверстниками предполагают, что люди часто недооценивают свой вклад по сравнению с другими (например, Гоффман, 1959, Гоффман, 1971). В настоящем документе предпринята попытка примирить эти противоречивые точки зрения, предполагая, что каждая из них сосредоточена на оценках, сделанных в разные моменты времени. В то время как исследования, в которых подчеркиваются эгоцентрические предубеждения, в основном рассматривали ретроспективные оценки, исследования норм межличностного взаимодействия в основном рассматривали непосредственные оценки. В представленных здесь исследованиях рассматривается этот вопрос путем изучения положительных оценок, сделанных в разные моменты, и разработки отчета о том, как эти оценки меняются с течением времени.

Результаты настоящего исследования показывают, что оценки благосклонности меняются с течением времени по-разному в зависимости от роли каждой стороны в обмене. Изначально те, кто дает, ценят благосклонность меньше, чем те, кто получает. Однако со временем те, кто дает, повышают свои оценки, в то время как те, кто получает, снижают их. Эти изменения отражают ослабление непосредственного ситуационного давления, обусловленного нормами межличностного взаимодействия, и усиление когнитивных и мотивационных факторов, лежащих в основе эгоцентрических предубеждений. Взятые вместе, эти результаты могут помочь устранить очевидные расхождения в предыдущих исследованиях, посвященных оценке обменных отношений. По крайней мере, это способствовало бы более широкой концепции оценки благоприятствования, согласно которой благоприятствования не являются “реальными” валютами, которыми легко торговать по фиксированным ценам и установленным правилам обмена. Скорее всего, люди могут воспринимать одну и ту же услугу по-разному, что влияет на их соответствующие оценки в разные моменты времени.

Фрагменты из раздела

Обмен любезностями и оценка их ценности

Как уникальная форма социального обмена, обмен услугами относится к диадическому взаимодействию, при котором предоставление и получение ресурсов основано на ожидании справедливых ресурсов, предоставляемых непосредственно взамен (Блау, 1964; Молм и Кук, 1995). Обмен любезностями отличается от других форм социального обмена (договорного обмена, обобщенного обмена и продуктивного обмена) тем, что модель обмена отражает высокий уровень эквивалентности (т.е. обе стороны отдают примерно столько, сколько они хотят).

Исследование 1 дизайн исследования

Образец. Восемьдесят четыре студента бизнес-школы, обучающиеся на вводном курсе по организационному поведению в крупном американском университете, добровольно приняли участие в этом исследовании, чтобы выполнить требования курса. Средний возраст студентов составил 21,2 года. Пятьдесят девять процентов студентов составляли женщины, 18% - представители белой расы, 65% - американцы азиатского происхождения, 8% - испаноязычные, 5% - афроамериканцы, 3% - индийцы/пакистанцы и 1% - коренные американцы. Демографическая разбивка этой выборки была следующей

Проверка действительности эпизода обмена услугами

Чтобы оценить обоснованность эпизода обмена любезностями, получателей попросили сообщить, в какой степени они чувствуют себя “обязанными” ответить взаимностью по запросу, используя 7-балльную шкалу Лайкерта (1= “Совсем не обязаны”; 7= “Очень обязаны”). Аналогичным образом, жертвователей попросили сообщить, в какой степени они ожидали бы взаимности от получателя по их просьбе, используя аналогичную 7-балльную шкалу Лайкерта. Обе стороны дали свои оценки после предоставления своих оценок в пользу и до того, как они сделали это.

Образец

Сотрудники отдела обслуживания клиентов крупной американской авиакомпании предоставили отчеты о реальных случаях обмена любезностями. Из 128 агентов по обслуживанию клиентов 106 приняли участие в этом исследовании, что дало 83% ответов. Средний возраст участников составил 32,48 года, а средний срок их работы в компании - 2,59 года. Двадцать восемь процентов участников были небелыми, а 83% - женщины. В должностные обязанности участников входили продажа билетов, посадка на борт и обеспечение перелета

Результаты исследования 2

Средние значения, стандартные отклонения и корреляции между переменными представлены в таблице 1. Гипотеза 1 была проверена с помощью ANOVA, а гипотезы 2A и 2B были проверены с использованием уравнений иерархической регрессии, причем на первом шаге были введены контрольные переменные, на втором - независимые переменные, а на третьем, заключительном, шаге - условие взаимодействия.

Обсуждение

В настоящем исследовании предпринята попытка разрешить кажущийся парадокс в пользу обмена. В прошлых исследованиях ретроспективные отчеты об отношениях обмена выявили признаки эгоцентрической предвзятости; то есть люди сообщали, что отдавали больше, чем получали, в пользу обмена с другими (например, Ross & Sicoly, 1979). Однако в настоящем исследовании услуги были оценены получателями больше, чем дающими, сразу после обмена услугами (т.е. люди сообщали, что получили больше, чем отдали). Доказательства

Вывод

Настоящее исследование показало, что оценка благосклонности часто асимметрична; то есть одна сторона может считать, что услуга стоит больше или меньше, чем другая сторона. Кроме того, благоприятные оценки могут меняться с течением времени по мере ослабления социального давления, влияющего на процесс оценки, и усиления влияния эгоцентрических предубеждений. Эти результаты указывают на важный момент в динамике обменных процессов — то, что привилегии не являются “реальными” валютами, которыми легко торговать по фиксированным ценам и которые подлежат принудительному исполнению